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旅游电子商务科学出版社 第十章 旅游企业信息化战略选择 学习目标： 了解企业信息化的两重价值 掌握旅游企业电子商务机会甄别流程 掌握企业竞争力三元体的内容 了解旅游企业信息化的概念 理解旅游企业信息化的步骤 一 旅游企业信息化的双重价值 本节重点：阐述信息化为旅游企业带来的两方面的重要价值： 信息化的应用价值 信息化的组织化价值 1.旅游企业信息化的概念界定 旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。这种模式为旅游企业带来更大的商机、更低的成本和更多的利润。 2.旅游企业信息化的应用价值 信息化在旅游企业的运作中发挥重要的作用，主要表现在以下六个方面： 3.旅游企业信息化的组织进化价值 信息技术的冲击，具有人员紧凑、富有弹性、灵活高效等特点的企业组织日益凸现。企业信息化对企业组织结构进化产生的影响其主要表现在以下几方面： 二 旅游企业电子商务机会甄别流程 本节重点：本节通过企业竞争战略中5种竞争力量模型分析旅游企业的竞争力，建立企业竞争力三元体分析框架图识别企业自身能力和内外部的机会，采用合适的策略和商务模式进入电子商务，从而指导旅游企业如何评价和选择合适的电子商务实施方案。 3.识别企业内外部的所有机会 5.制定优先顺序确定介入电子商务的基本方案 (1)制定优先顺序。考虑实施电子商务行动的优先顺序，主要是分清目前的紧迫任务及短期、中期、长期的战略计划。 (2)确定介入电子商务的基本方案 三 旅游企业信息化实现的步骤 本节重点：旅游企业信息化的实现是一个渐进的过程，不能一蹴而就，应该处理好现实性和可能性、阶段目标和长远目标之间的关系，用信息化战略来指导旅游企业的电子商务过程。 旅游企业信息化转型有以下策略指导如何实现电子化： (2)确定实施电子商务的层次 从金字塔底到塔尖象征电子商务的影响逐渐扩大，但实施的难度也逐渐增高。 (3)企业信息化战略设计与实施 战略是规划企业的蓝图，是由企业所做的一系列判断选择组成。企业战略选择包含以下10个要素，信息化战略和传统的战略并没有本质不同，这些基本点对二者都有效： 旅游企业在确定信息化战略后，要在战略的指导下进行详细的步骤规划： (4)重新设计核心业务流程 企业流程包括3类： 面向供应商的业务流程 面向顾客的业务流程 内部流程 (5)对销售渠道的重新配置 如何处理直销渠道和间接销售渠道之间的关系，是旅游企业实现信息化之后应注意的问题。 互联网是传统商务方式的一个补充，互联网带来的是一个新的商业渠道，但不会完全取代现有的商业渠道。旅游企业的渠道策略应该是一种“混合模式”。 (6)信息化时代的企业组织建构 旅游企业信息化的实施会对旅游企业组织方式带来重大影响，表现在以下几个方面: (7)进行企业信息化战略的效果评估 通过对国内外电子商务发展经验和价值评估体系的分析，电子商务企业的价值评估体系包含以下内容: 谢谢！ Tourism EC 目标规划 1 技术规划 2 组织规划 3 3 管理规划 4 4 Tourism EC Tourism EC Tourism EC Tourism EC 组织结构的改变 工作岗位的流动性与业务过程的多层面交互性 知识型工作人员的工作方式 Tourism EC * * 云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明教授 Lmyang@ynu.edu.cn Tourism EC Tourism EC Tourism EC Tourism EC Tourism EC (1)树立企业良好形象。良好的形象能给旅游企业带来大量潜在的顾客，对旅游市场开拓发挥着重要的作用，增加旅游企业在竞争中的优势。 Tourism EC (2)降低运营成本。信息化对于旅游企业降低运营成本是行之有效的途径 降低人工 费用 降低交通 和通信费用 途径 降低企业财务费用 降低企业办公费用 （续） Tourism EC (3)提高营销效益 旅游企业市场营销主要工作是搜集企业所需要的信息以及将企业的信息尽可能广泛地传播出去，力争更多的人能接收并受到影响。因此，信息化对于提高旅游企业营销效益有着直接、明显的作用。 （续） Tourism EC (4)创造新的