会议与商务活动 胡伟 王凌 成海涛 第六、七章新.pptVIP

一、商务接待 根据不同的标准，可将接待划分为不同的类型 (1)按来访者的国别分类 :内宾接待和外宾接待 (在接待过程中，秘书人员要注意礼仪，生活安排 也要顾及外宾的民族或地区的风俗和饮食习惯) (2)按来访者事先是否预约分类,接待可分为 :有约接待和无约接待 (接待之前，都要对来宾接待工作进行具体的准备和安排。接待工作的准备可以分为心理准备，仪态准备、环境准备、物质准备等 ) （一）商务接待准备 服饰是人形体的外延，服饰往往可以表现出一个人的人 格。秘书穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对秘书和企业 形象的评价。事实证明，秘书的服饰只有与穿戴者的气质、 个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致 时，才能真正达到美的境界。 秘书服饰穿戴选择的基本原则如下。 （1）服饰的选择要与秘书所处的环境相协调 （2）服饰的选择要与秘书的社会角色相协调 （3）服饰的选择要与秘书的自身条件相协调 （4）服饰的选择要与穿戴的时节相协调 三、接待环境准备工作 会客室（办公室）环境包括室 内空气、光线、颜色、办公设 备及会客室的布置等外在客观 条件。 环境准备： 绿化环境 空气环境 光线环境 消除噪音 四、做好接待工作物质准备 会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈 及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话去。为了 使会客室内显得生机盎然，可以在窗台