《中国电信网上大学》.doc

中国电信网上大学 课程使用指南 中国电信集团培训中心 2004年5月 目 录 1 中国电信企业介绍 12 2 中国电信企业文化 13 3 中国电信业务手册 13 4 中国电信市场与竞争 14 5 电信专业英语 15 6 商业英语 15 7 商务礼仪 16 8 有效沟通技巧 17 9 如何与下属进行沟通 20 10 更好地与你的团队沟通 22 11 The Many Faces of Communication 商务沟通面面观 23 12 在团队中开发沟通技巧 25 13 建立有效的跨职能关系 26 14 中国电信网络介绍 27 15 中国电信企业服务规范和服务标准 29 16 管理学 30 17 市场营销 30 18 团队协作 33 19 管理信息系统 33 20 如何进行角色认知与时间管理 36 21 高级领导原则 38 22 工作态度训练——职业态度 39 23 工作能力训练——职业技能 41 24 职业意识训练——认知职场 43 25 知识管理：提高绩效 45 26 学习型组织的力量 46 27 开发自主学习的潜力 47 28 绩效支持 48 29 标杆管理的最佳实践 49 30 公司理财 50 31 如何创建学习型组织 53 32 学习型组织的力量 58 33 企业国际化经营 59 34 如何打造高绩效团队 62 35 成功的项目管理 67 36 团队的绩效评估 72 37 如何处理团队冲突 73 38 交叉功能团队的组建 74 39 团队的内部建设 76 40 如何有效的授权 77 41 如何委派工作 78 42 企业战略管理 80 43 战略管理：规划 83 44 战略管理：分析与选择 84 45 战略管理：实施 86 46 共赢领导力——提升领导能力的五种技术 87 47 成功领导的六种思维方法 90 48 曾国藩从政为官方略 94 49 沟通：达成共同愿景 98 50 有效的领导者 99 51 消除绩效的障碍 100 52 领导者的沟通技巧 101 53 领导者的指导技巧 101 54 如何领导变革 101 55 领导模式 103 56 高级领导原则 104 57 现代企业规范化管理整体解决方案 104 58 美国八大名牌企业成功秘诀 110 59 海尔模式 112 60 管理经济学 115 61 BPR各业务及管理流程介绍 118 62 BPR基础理论及工具 119 63 企业融资 121 64 财务报告分析 122 65 人力资源管理 122 66 人力资源规划和分析 125 67 何选、育、用、留人才 126 68 绩效管理实务 131 69 企业如何有效激励员工 135 70 岗位说明书的编写与应用 138 71 《项目管理基础系列（一）项目管理概论》 140 72 《项目管理基础系列（二）项目的组织》 141 73 《项目管理基础系列（三）项目的启动和计划》 141 74 《项目管理基础系列（四）项目执行和控制》 141 75 《项目管理基础系列（五）项目的收尾》 141 76 《实用项目管理系列（一）项目的立项》 142 77 《实用项目管理系列（二）项目进度计划》 142 78 《实用项目管理系列（三）项目成本计划》 142 79 《实用项目管理系列（四）资源计划与质量计划》 142 80 《实用项目管理系列（五）项目的执行与控制》 143 81 如何处理客户的异议 143 82 项目计划的制订 145 83 谈判流程 147 84 谈判中的互动技巧 148 85 谈判高手 149 86 客户服务的基础：公司文化 151 87 树立优质服务意识：EXCEL概念 151 88 中国电信10000号客服代表服务规范及技能 153 89 提高客户服务技能 154 90 杰出客户服务的基础知识 154 91 保持优质的客户服务 156 92 如何应对棘手的客户来电 156 93 建立持续成功的客户关系 157 94 如何进行有效的顾客关系管理 159 95 如何对顾客进行感情投资 160 96 如何留住老客户 162 97 如何培养顾客忠诚度 163 98 销售激励 165 99 开发潜在客户的能力 167 100 找出你能满足的客户需求 168 101 全面发展你的销售潜能 169 102 提高客户服务技能 170 103 如何提供让客户满意的服务 171 104 中国电信社区经理－行为规范与商务礼仪 173 105 中国电信社区经理－营销知识与技巧 173 106 中国电信社区经理－销售五步曲 174 107 中国电信大客户经理1－市场营销基础知识与技巧 175 108 中国电信大客户经理２-“六步法”方案销售知识与技巧 177 109 中国电信大客户经理３－主动营销知识与技巧 178 110