沟通技能训练 明卫红 同事沟通67新.ppt

第六章 与同事沟通训练 每天和你在一起时间最长的人是谁？不是你的亲人，也不是你的朋友，是你的同事。他和你在办公室面对面、肩并肩，同劳动、同吃喝、同娱乐。 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之” 。 【教学导入】 一次，同事小李风风火火告诉老赵说：“现在正在考核呢，你知道吗？就在二楼办公室。你一定能得优秀，可你要优秀没用，我求求你把优秀让给我吧。你上二楼去一趟，跟考核领导小组的人说一下，要是等一公布就晚了。”面对小李似乎有些失态的求助， 老赵应该怎么办？ 老赵说：“你评上优秀，或是把我的优秀给你，我都没意见，可二楼我不能去。如果领导没评我优秀，人家会说：开什么玩笑？你的优秀还不知在什么地方呢，还张罗给别人呢。如果我被评上优秀，人家会说：这是严肃的工作考核，你有什么资格拿优秀送人情呢？这事要能做得，还轮得着你？领导怎么说都是理，我怎么下楼？所以二楼我无论如何也去不得。你说呢？”老赵把不能去二楼的缘由摆得一清二楚，用客观事实守住了方寸，因而小李不得不就此告退了。 一、与同事沟通的要点 1、对同事的工作表示兴趣。 2、融入同事的爱好之中。 3、做个好听众。 4、办公室不是互诉心事的场所。 5、办公室最好不要辩论。 6、不要成为“耳语”的散播者。 7、当众炫耀只会招来嫉恨。 8、冷静地听人是非。 9、不说野心勃勃的话。 10、避免无聊的话题。 11、低调处理内部纠纷。 12、不私下向上司争宠。 二、和同事相处的忠告： (一)无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 (二)让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。 (三)大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。 (四)低调一点，低调一点，再低调一点。（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢。） (五)嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。） (六)如果你觉得最近一段时间工作顺利得不得了，那你就要加小心了。 (七)有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。和年纪大的人沟通以长辈的称呼，因为你就是不折不扣小字辈。 (八)少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 (九)不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 (十)手高眼低。 (十一)遵守时间，但不要苛求别人也同样遵守时间。 (十二)信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。 (十三)不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。 (十四)不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。 (十五)不要推脱责任。（即使是别人的责任。偶尔承担一次对你有益。） (十六)在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。 (十七)避免和同事公开对立。（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取。） (十八)经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。 (十九)对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 (二十)经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。 沟通案例分析 1、某主管与你关系很好，有一天他向你求助，他有一个计划希望与某公司合作，而你与该公司老板比较熟悉，他请你做中间人向这位老板游说一番。你应该怎么做？ 虽然你与这人交情很好，但是公私分明。你是否知道这个计划的来龙去脉？两家公司合作，究竟谁得谁失？如果你巧舌如簧，而答案是未知数，这里就有隐患。 你可以答应好友做中间人，但只限于介绍他们认识，并不充当说客。 对于那位老板，你可事先将事情的概况讲一下，让他有心理准备，并说明合作与否，不必考虑你的因素，该项目与你无关。 你安排两人第一次见面，可选择比较安静的饭馆，让双方认识，话题最好放远些，切忌一见面就谈生意。 第二次见面，你可帮忙联络，但最好不参与，任其自由发展。 2、如何告发不合作的同事？ 该不该抱怨同事的行为，可真让人为难。尽管你的牢骚合情合理，上司也支持你，但你还是难以逃脱暗箭伤人的指责。你得谨慎行事。如果某人惹怒你，那是你的问题。值得你冒这种危险的惟一时机，是某人的草率或耽搁已经危及你完成份内的任务，而且此前你已千方百计试过，还是无法顺利完成。