《8西安名淑美容公司营销策略研究（心耕校稿3.7）》.docVIP

分类号： 密级： MBA学位论文 论文题目（中文） 西安名淑美容公司营销策略研究 Study on Marketing Strategy of 论文题目（外文） Mingshu Beauty Company 校址：甘肃省兰州市 西 安 名 淑 美 容 公 司 营 销 策 略 研 究 马 斌 兰 州 大 学 二 零 壹 壹 原创性声明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人负责。 论文作者签名： 日期： 关于学位论文使用授权的说明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版或电子版，允许论文被查阅或和借阅；本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表，使用学位论文或与论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 论文作者签名： 导师签名： 日期： 中文摘要 名淑美容公司是中国美容连锁机构中最具影响力的企业之一，它的发展历程是美容连锁企业的一个缩影。企业从小到大，从弱到强，如今又面临市场份额降低，销售量下降，利润降低等问题。名淑公司发展问题的分析研究结论及改进措施，对美容行业其他企业的良性发展具有积极的借鉴作用。 本文通过对市场竞争、营销模式、团队、服务、技术、促销、院店环境及管理等方面进行研究和分析，总结出了名淑公司业绩下降的原因：营销模式落伍，大多美容院硬件落后、美容师流失严重，服务水平和业务基本功差、特色项目及特色产品较少、产品系列老化，营销手段单一、促销策略陈旧、顾客存货较多且流失严重等，这些因素最终导致了顾客满意度低，造成了顾客的品牌转移和流失，客源的不断减少使美容院的营业额降低。 由此，针对名淑公司销量下降的综合因素，本文根据服务营销理论和顾客满意理论，提出了从渠道、营销模式、服务、销售、品牌、促销、公关、营销保障等方面入手，对名淑美容公司进行全面的营销策略调整，提高顾客的满意度，重塑品牌、提升企业核心竞争力，并针对以上方面的问题提出了具有可操作性的措施和建议。 关键词：名淑美容、服务营销、顾客满意度、营销策略 目录 一、绪论 1 （一）研究背景及意义 1 （二）研究主题与研究内容 1 （三）研究方法与技术路线图 1 二、相关理论综述 2 （一）服务营销理论 2 （二）顾客满意度理论 2 三、美容行业环境分析 3 （一）中国美容行业发展的一般状况 3 （二）美容行业与传统行业的不同 3 （三）影响美容企业经营发展的内外部因素 3 （四）美容市场竞争加剧 3 （五）美容业机遇与威胁并存 3 （六）中国美容行业发展存在的问题