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第14章 业务流程再造技术 教学目标 理解BPR思想产生的原因 理解BPR思想的本质特点 理解和掌握BPR的基本原则 理解和掌握BPR框架 了解BPR的技术难点和争论 教学重点 BPR思想产生的原因 BPR思想的本质特点 BPR的基本原则 BPR框架 BPR的技术难点和争论 教学过程 案例研究：GTE公司业务流程再造 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点 案例研究：GTE公司业务流程再造 1. GTE公司为什么要进行业务流程再造？ 2. GTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程进行再造呢？ 3. GTE公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公司的业务流程再造成功吗？为什么？ 4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工的工作效率呢？ 5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再造的原因、过程和效果。 14.1 概述 1990年，Hammer博士首先提出了业务流程再造(business process reengineering，BPR)的概念。 他认为：“业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。” 面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的管理方式。 BPR的第二个思想基础是系