口语交际训练（第二版） 彭丽萍_第一章 秘书口语交际基础知识 第一节 秘书与口语交际新.pptVIP

教学目标 1.掌握口语交际的概念和特征 2.明确秘书与口语交际的关系 3.能展现秘书好口才的其中一项特点 一、案例导入 阅读下面两则案例，分析两位秘书不同的表达方式。 思考： 秘书应该如何进行口语表达才能进行成功的交际，并获得最佳的表达效果呢？ 案例1： 某领导在台上作报告，他兴致很高，不知不觉就过了中午十二点。不少与会者开始坐立不安了，有人还悄悄说起了话。但领导还在滔滔不绝，似乎没有结束的意思。这时，秘书小王拎起热水瓶，上台去给领导斟茶。一边倒水，一边轻声对领导说：“局长，十二点了，要不要休息一下？”领导一听，看了看台下，马上回过神来。不到五分钟，领导就笑着说：“今天就讲到这儿吧，散会！” 案例2： 公司承接到一笔业务，只是对方要求公司下周三就拿出合作方案来。今天已经是星期五了，做方案的时间实在太紧了。可老板又不想失去这项业务，就让秘书小林找业务部落实。小林找到公司的业务骨干王斌，微笑着对他说：“王斌，不好意思，想找你帮个忙。”王斌回答：“什么事？”小林把草拟合作方案的事告诉了王斌。接着说：“我也知道，那么短时间内让你完成这么重的任务，确实让你挺为难的。不过想来想去，老板觉得公司里最胜任这项工作的就是你了，所以让我来请你帮忙，这件事只能辛苦你了。”听了小林的话，看着小林真诚的样子，王斌点头道：“好吧，我试试。” 请大家自由讨论，提出你的看法，并说说为什么。 学生自由讨论，建构起关于口语交际的相关知识。 二、口语交际概述 中国古代谚语说：“一言可以兴邦，一语可以亡国。”口语交际的重要性不言而喻，良好的口语交际能力有利于人际交往，有利于创造良好的机遇，有利于促进事业的成功。口语交际实际上是一门综合性的学问，是一门艺术，也是一种能力。 1.口语交际的概念 口语交际是人们在一定的目的支配下，根据特定的对象、时间、环境，运用准确的、恰当的口头语言，并辅之以适当的体态，用以表情达意、传递信息的语言交际活动。 是听话、说话等能力在实际交往中的应用，也是人们的素养、能力和智慧的综合表现。 2.口语交际的特征 1.交互性 2.即时性 3.通俗性 4.应变性 交互性 在一定的语言环境中，两个或两个以上的主体进行交流，交际双方是互为主客体的对话关系。说话一方不仅要考虑如何组织语言、表达思想，同时还必须根据听话一方的反应及时调整自己的话题，采取灵活的策略，例如停顿、重复、解释、转换话题等。在这种交互性的交流中，谈话被逐步推进。所以“口语交际”的提法比“听”和“说”更多地体现了对象意识。 2．即时性 所有口语交际活动都是面对特定的对象，在特定的语言环境中进行的。交流双方处于同一时空，进行直接的现场交流。因此，无法像书面语言那样反复推敲，也不能任意改动、任意润色，正像古语所说“一言既出，驷马难追”。所以交际时必须注意两个问题：首先，要根据具体语境进行语言交流，说话要看对象、地点、时间，合乎分寸；其次，交流过程中要根据不同的反馈信息，善于灵活采用各种交际策略，如：解释、重复、停顿、迂回、猜测、转换话题等。 案例： 某单位调来一位新同志，李秘书发现他竟是自己多年不见的老同学。一阵热情寒暄过后，李秘书问道：“你孩子多大啦?上学了吧?”对方沉吟一下，欲言又止。李秘书见状，赶快岔开话题：“来来来，我给你介绍一下这个办公室的其他同志……”事后，李秘书才打听到，这位老同学的孩子已在车祸中丧生了。 3．通俗性 口语是说的语言，主要用于听。口语的语音具有易逝性，也就是一句话讲出来，就是最终的形式，而这种形式保留的时间很短，在人们脑海中只能留下短暂的记忆。因此，在运用口语进行交际时，要尽量避免过多地使用专业术语、晦涩难懂的词汇以及寓意深奥的句子，这样会拉大与听者之间的距离。应该以通俗易懂的语言与人交流，拉近双方的距离。 案例： 一位开小卖部的老太太问一位小伙子，炒股是怎么回事。这个问题够大的，也许该从什么是股票谈起，但这样谈三天三夜也未必能让老太太听明白。小伙子灵机一动，说：“这和您做生意是一个道理，炒股是拿钱去买股票。在股票价格便宜的时候买，价钱贵的时候卖掉，就挣钱了。如果卖的时候的价钱比买的时候还低，就赔钱了。“老太太点点头，似乎听明白了。 4．应变性 口语交际总是在一定的对象、一定的场合、一定的环境、一定的话题中进行的。交际的过程中，常常会有沉默、冷场、尴尬、冲突的场面，会出现一些突如其来的变化、难以预测的事态等，使得交际难以持续下去。这往往需要交际双方临阵不乱，随机应变，巧妙地摆脱困境。 案例： 某电视征友节目现场，一个戴眼镜的男嘉宾