口语交际训练（第二版） 彭丽萍第三章 秘书日常应用口语 第一节 倾听新.pptVIP

教学目标 1. 了解倾听的相关知识 2．熟悉倾听的相关技巧 3．掌握积极倾听的方法 一、案例导入 阅读下面两则案例，请思考： 小王的客户与美国男人倾诉的目的分别是什么？ 如果你是小王或者美国男人的家人，你会怎样？ 案例1 在一次推销中，小王与客户洽谈顺利，看样子就要签约成交了，对方却突然变了卦。当天晚上，按照顾客留下的地址，小王找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，甚至还转过头去用手机和别人通话，我一恼就改变主意了！” 案例2 某个圣诞节，一个在外出差的美国男人兴冲冲地乘飞机回家和家人团聚。不料飞行途中飞机遭遇了猛烈的暴风雨，几次面临坠毁的危险。庆幸的是，驾驶员技术很好，最终冷静地驾驶飞机安全着陆。这个美国男人死里逃生回到了家。他异常兴奋，不停地叫着，喊着，向妻子描述飞机上的经历。然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃地准备着过节的一切，对他的讲述没有太大的兴趣。男人发现没有人在认真听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与家人冷落的孤独感形成强烈反差。于是，在妻子去准备蛋糕时，他爬上了阁楼，用上吊的方式结束了从险情中捡回来的宝贵生命。 二、倾听的要求 美国传播学家查理·威瓦尔的研究表明，人一天中40%的时间是在倾听。倾听是沟通的开始，是建立互相尊重的基础。倾听是获取新知的过程，从别人的谈话中了解新的信息，接受新的见解，是获取知识的一条新途径。 1 ．要全神贯注地听 2 ．要边听边理解 3 ．要边听边记忆 4 ．要边听边整合 1. 要全神贯注地听 倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意倾听表示我们愿意客观考虑别人的看法，这会让说话的人觉得你很尊重他的意见，使对方有一种得到认同的强烈感受，这有助于双方之间建立融洽的关系，彼此接纳。在倾听过程中要时刻保持注意力集中，随时留意对方谈话的重点，表现出一种饶有兴趣的、关心的、赞同的态度，以一种高度负责任的态度来对待对方，这样能增加你与他人对话成功的机率。 案例：微软公司首席执行官鲍尔默的领导艺术——再忙也要学会倾听。 记者问：“作为一名领导者，您还有哪些地方需要改进？”? 鲍尔默说：“我很忙。我的大脑时刻不停，即使听完一个人说的事情，但不能真正消化理解这些东西，人们都会认为你没有在认真倾听。有时就是这样，你忙于琐事没法倾听。这就是我大脑工作的方式，它总是在不停地接受、分析、思考、理解、反应。话说回来，如果你真想激励人干好工作，那就必须倾听他们所说，并让他们感觉到你是在倾听。所以说，我得学着适时慢下来，在这方面多作改进。这对我及周围的人都有好处。” 2．要边听边理解 一个善于倾听的人，必须具有深刻的理解能力，对别人的话要进行分析、归纳和概括。只有这样，才能抓住对方说话的要点。如果倾听者能主动、迅速地对谈话对方的话语明确表示理解、赞同，讲话者往往能受到鼓舞，使双方情感和思想得到充分的交流。同时注意不要在一件事情还没搞清楚之前就下了结论，要保留对对方的多种判断，直到事实完全清楚再提出来。 案例： 讲者：我觉得很压抑，因为我自愿加班加点，进了最大努力，按时完成了项目，但是好像人人都不赞同。 听者：看上去你很失望，你没有得到足够的支持。 讲者：是的，正是这样，并且…… 案例： 讲者：这几天你不在，公司里发生了很多事。李撞了车，需要几天才能治好；王感冒了；张扭伤了脚踝。此外，这两天还必须完成一份临时计划……你回来了，我真高兴。 听者：这些天你做了大量的工作，而且一直忙到现在，对吗？ 讲者：就是呀，快忙昏头了。 3．要边听边记忆 一般来说，人们讲话的速度约为125词/分钟，虽然目前人们还不知道在倾听过程中大脑是如何运作的，但绝大多数人的思维速度都快于125词/分钟。因此，讲话低速度和思维高速度之间的差异给人的大脑留下充足开小差的时间，也给没有真正认识到倾听重要性的人带来了麻烦。为了更好的倾听，必须做到边听边记忆，让记忆内容在倾听者的大脑皮层留下多条“同一”的痕迹，从而提高记忆效率。 案例： 林秘书自认年轻聪明，记忆力好，足以应对各种上传下达的事情，而且他很看不惯有些同事什么事情都记录下来的工作方法。尤其是一些女同事，整天揣着一本便利贴，遇到事情就撕下一张写下来，贴的到处都是。可是后来发现的一件事情，让他对自己的想法有了很大的改变。有一天，总经理让他通知一声办公室的另一位胡秘书准备好下午去谈判的资料。回到办公室后，另一部门的小王让他去一趟，回来