标准书号68-69 308-06840 项目二——任务一新.pptVIP

【学习目标】 【案例导入】 【任务训练】 【理论知识】 【综合训练】 【思考与练习】 * 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 作者 ：陈雅 秘书沟通技能 任务一 与同事和谐相处　 知识目标： 了解什么是同事沟通，与同事沟通应遵循的原则； 了解什么是赞美，掌握赞美的要求； 了解什么是团队精神，掌握如何培养团队精神及如何进行团队沟通。 能力目标： 能以真诚之心待人，能运用沟通原则之“赞美”原则赢得同事好感； 能与同事友好沟通，强化团队意识，有较强的团队精神。 青青自己经营一家公司，每天要接待许多客户，还要管财务，忙得不可开交。某天她一照镜子，形容憔悴，几个重要的客户还没有搞定，生活真是让她忙得连照顾自己的时间都没有了，一丝伤感悄然袭上心头。同事峰峰看到她的眼神和举动，从中读出了她的感伤，走上前去，递给她一杯香浓的咖啡，“休息一会，青青，你永远是最美丽和能干的！” 青青喝下了咖啡，同时也在品尝着同事的一份关怀之情。 思考：同事之间和谐相处的重要意义。 实训1 ： 真诚信任 【活动目标】 学会诚实信任，真诚待人。 【活动内容与要求】 全班分成四组，每两组同学前后相距约１米向前方对齐，前一组同学向后倒，后一组同学承托住，保证对方的安全，完成后两组同学对调再做一次。讨论：你倒下时是否担心或怀疑后面的同学承接不住或不予承托。 【结果与检测】 规定动作是否一次性顺利完成。 通过此次实训，我学到了 实训2：赞美带来的感受 【活动目标】 回顾过去的赞美和被赞美，体会其中的感受。 【活动内容与要求】 抽签分组，每组３人，每位同学分别向其他两位回答问题：（1）你获得过谁的赞美？请你讲述过程；（2）你曾经赞美过谁？请叙述过程。结束后写出关于赞美的体会感受并进行交流。 【结果与检测】 能认识到赞美在人际交往中的积极作用。 通过此次实训，我学到了 实训3：赞美你的小组成员 【活动目标】 学会发现他人的优点并用相应的语言加以赞美。 【活动内容与要求】 全班同学４人一组分成若干组。每位同学被小组其他成员依次赞美。用第二人称，“我认为你……”“我觉得你……”不用介入第三者。被赞美的人不能说话，但要与赞美者做眼神交流；赞美者话不能太多，不能重复前面的话，只赞美，不批评。 【结果与检测】 能从积极的角度观察人，给予相应的赞美。 通过此次实训，我学到了 实训4：建塔 【活动目标】 让团队成员在执行团队任务中发挥创意，并且让每个组员都能扮演各自的角色，为完成团队任务作出贡献，让团队的成员们认识到参与的重要性。 【活动内容与要求】 全班同学每5人一个小组，每组准备30支吸管，1卷胶带，1把剪刀，1个订书机。每组要在25分钟之内用这些材料建一座你认为最漂亮的塔，这座塔至少高50厘米，外形要求美观，结构合理，创意第一。 【结果与检测】 完工后对所建塔进行评比。讨论：在小组工作过程中，是否每个人都有参与；当别人参与程度不够时你有什么感觉？你的创意是怎么得来的？你对小组的合作有什么看法？ 通过此次实训，我学到了 一、与同事的沟通 同事之间的关系是职业人员在工作中面对的主要关系。同事关系最大的特征是其中掺杂着某种显性的或者隐性的利害因素，和由此引申开来的一系列可以预知或无法预知的潜在的冲突诱因。 而良好的同事关系是顺利开展工作的保证。 二、与同事沟通的原则 （一）表里如一，与人为善 （二）不骄不躁，不卑不亢 （三）君子之交，多边联系 （四）发生分歧，保持冷静 （五）善于真诚赞美同事 （六）同事相处要有团队精神 【强化训练】 每位同学轮流上台，面对全体同学，全班同学对台上的同学加以赞美，台上同学总结发言，说明哪一赞美最令自己高兴，为什么？ “大参林、大参林、优质平价大参林！大参林、大参林、满腔热情大参林！大参林、大参林、正气道义大参林！大参林、大参林、无限追求大参林！大参林、大参林、出类拔萃大参林！”每天早晨随着大参林响亮的充满凝聚力的口号，紧张的工作开始了，随即悦耳的《大参林之歌》响彻门店的每个角落。员工们按照分工各司其职地做好各项工作，大家为了一个共同的目标———为了自己也为了公司利益努力！一个门店是一个小团队，一个公司是一个大团队，不论是大团队还是小团队都离不开凝聚力，有了凝聚力才会更好地开展工作。 请你为自己所在的团队构想一种增进团队凝聚力的团队活动或行为方式。 如果把一只蚂蚁单独放在一个地方，它只会毫无目的地乱爬，但当蚂蚁聚到一起，情况就完全不同了，它们会建造复杂的蚁穴；搜寻食物，通过长途运输把食物带回家；会保护待孵卵；在蚁穴的通道里培植真菌等