标准书号68-69 308-06840 项目三——任务二新.pptVIP

【学习目标】 【案例导入】 【任务训练】 【理论知识】 【强化训练】 【综合训练】 【思考与练习】 * 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 作者 ：陈雅 秘书沟通技能 任务二 与上司的私人沟通 知识目标： 了解什么是自卑和如何消除自卑心理； 了解什么是幽默和幽默的基本形式； 了解什么是性骚扰，掌握拒绝的艺术。 能力目标： 能有效克服“自卑”的心理障碍； 学会以幽默方式轻松氛围； 能艺术拒绝各种不当请求和有效应对上司的骚扰。 小鹿：我才上班一年，平时我看到领导就有点紧张，但偏偏我经常与我的部门经理同路。我们都乘地铁，虽然方向不同，但在步行去地铁站的路上需要走十来分钟。我听说她是个颇为厉害的角色，虽然我没有领教过。她是一个很和蔼的人，她年近四十，还单身，我们同路的时候偶尔会同我隐约地谈她的私生活，并且似乎非常关心我们办公室里的事，总是先挑起话头，问我某某最近看起来好像不高兴是怎么回事？某某有男朋友了吗？我不想同不熟悉的人聊别人的隐私，尤其是上司，但又怕她看出我对她的疏离和防范。我很想避开她，但总不见得为了躲她而经常晚下班。我该怎么办？工作之余同领导相处有什么诀窍吗？ 思考：如何处理与上司的私人交往？ 实训2：幽默能力训练 【活动目标】 学会收集与讲述幽默故事，给人们带去欢笑，营造轻松友好的沟通氛围。 【活动内容与要求】 全班同学按单双号分为两个大组，轮流讲幽默笑话，进行幽默故事比赛。 【结果与检测】 应接迅速、反响热烈的一方胜。 通过此次实训，我学到了 实训4：拒绝骚扰训练 【活动目标】 　　学会反抗性骚扰。 【活动内容与要求】 若你在职场上遇到以下主人公面对的情况时，你应该怎么办？ （1）刚上班时，有一位男领导经常在我正埋头改稿子的时候，悄无声息地坐到我旁边，不经意似的当着好多人的面把手搭在我的肩膀上，问：“最近怎么样？”后来我才知道，很多女员工都被他这样“搭”过，有时候他还故意使坏，使劲把人往怀里搂。反正吧，他那大手往我小肩膀上一放，我就觉得全身不自在，麻酥酥地好像搭了一吊死鬼似的。他这人就这样，骚扰女员工都特张扬，非要当着别人的面不可。 有一次，他午饭后找人陪他打篮球，女员工没人愿意去。他居然当着一屋子的人问一个女同事：“你今天是月经第二天吧？” （２）我们领导是个业余摄影师，总爱拿着架照相机在办公室到处拍，拍这个女同事的脚，拍那个女同事的臀部之类，拍前还问一句：“你愿意吗？”老板当头，谁敢不愿意？大家只能说YES。每次拍完，领导还总拍我的腰部，评论几句：“你最近的肉好像又多了，注意节食。” 【结果与检测】 检测处理方式恰当与否。 通过此次实训，我学到了 一、消除自卑 客观看待事物，提高自我评价。 善于自我满足，消除自卑心理。 坦然面对挫折，加强心理平衡。 广泛社会交往，增强生活勇气。 二、学会幽默 （一）幽默要得体 （二）幽默的方式 三、学会拒绝 （一）直接分析，直截了当 （二）言简意赅，理由得当 （三）迂回婉转，巧妙转移 （四）肢体语言，不用开口 （五）及时拒绝，态度明晰 四、拒绝性骚扰 五、性骚扰的应对方法 （一）软性对抗 （二）隐私要挟 （三）直接对抗 （四）向上级或有关部门申诉 1、阅读以下两段故事，问问自己，你是那个听完哈哈一笑的人呢还是那个问“到底……”的人呢？ 中午闲聊的时候，提到了ATM机和摄像头，我就讲了《老友记》里的一段，“钱德因为纽约大停电与他喜欢的一个名模一起被困在ATM间里，两个人相处得非常愉快，名模走后，钱德对着ATM间的摄像头报上了自己的名字和地址并请求寄一盘刚才的录像带给他。”我说完，大家（都看过《老友记》）都笑了起来，这时，有人非常认真地问到“那后来到底寄了没有？”我哑然…… 然后，我们听了一个很经典的故事：从前有一个国王要把女儿嫁给最勇敢的人，于是国王贴出告示，只要有人敢跳下河，就把女儿嫁给他，因为河里都是鳄鱼。后来，真的有人跳了下去，国王就打算把女儿嫁给他，这时，他说了一句：“刚才是谁把我推下去的？”大伙听到，都大笑了起来，可是有个人很认真地问：“到底是谁把他推下去的呢？到底是谁呢？……” 2、尝试用以下办法拒绝他人的不当请求： 谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。 婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。 不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？ 幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。 无言法：运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。 缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？ 回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事