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本章要点 １．管理环境的分类及其含义 ２．环境因素的分析 ３．组织文化 ４．组织的社会责任 ５．管理道德 ６．全球化环境下的管理 【案例4.1】温水中的青蛙 问题： １．你认为我们的生活中存在类似青蛙的“温水效应”现象吗？ ２．你认为如何才能使组织保持对环境变化的敏感性，请列举 5 种策略。 第一节 管理环境及其分类 一、管理环境 管理环境（Organizational environment）是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。组织是一个开放的系统，它和环境存在着相互交换、相互渗透、相互影响的关系，管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行，管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整。为提高管理效率，达成其管理目的，管理者必须了解组织的内外部环境因素，掌握环境变化的信息，拥有驾驭环境的能力，趋利避害，抓住机会。 第一节 管理环境及其分类 二、管理环境的分类 （一）按影响因素分 第二节　外部环境因素分析 一、一般环境因素分析 一般说来，一般环境（宏观环境）因素分析可采用PEST分析法。PEST（Political，Economic，Social，Technological）分析法是指从政治、法律、经济、社会文化和科学技术等角度，分析环境变化对本组织的影响的一种方法。 （一）政治与法律环境 政治与法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面环境因素。主要是指法律、政府机构的政策法规以及各种政治团体对组织活动所采取的态度和行动及其他的一些重大政治事件。政治与法律环境的变化显著地影响着组织行为和利益。 第二节　外部环境因素分析 政治与法律环境对组织的影响特点是： 1．直接性。国家政治环境直接影响着组织的设立与运行。 2．难于预测性。对于一个小组织来说，很难预测国家政治环境的 变化趋势。 3．不可逆转性。政治环境因素一旦影响到组织，就会使组织发生 十分迅速和明显的变化，而这一变化往往是组织驾驭不了的。 国内政治环境分析的主要因素：（1）政治制度；（2）政党和政党制度；（3）政治性团体；（4）党和国家的方针政策；（5）政治气氛。 国际政治环境分析的主要因素：（1）国际政治局势；（2）国际关系；（3）目标国的国内政治环境。 第二节　外部环境因素分析 法律环境分析的主要因素：（1）法律规范。与企业经营密切相关的经济法律法规，如《公司法》、《中外合资经营企业法》、《合同法》、《专利法》、《劳动法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《税法》、《企业破产法》等。（2）国家司法执法机关。在我国主要有法院、检察院、公安机关以及各种行政执法机关。如与企业关系较为密切的行政执法机关有工商行政管理机关、税务机关、物价机关、计量管理机关、技术质量管理机关专利机关、环境保护管理机关、政府审计机关。此外，还有一些临时性的行政执法机关，如安全、环境、卫生、物价等临时检查组织等。（3）法律意识。法律意识是法律观、法律感和法律思想的总称，是人们对法律制度的认识和评价。法律意识，最终都会物化为一定性质的法律行为，并造成一定的行为后果。（4）国际法所规定的国际法律环境和目标国的国内法律环境。 第二节　外部环境因素分析 （二）经济环境 经济环境是指构成组织生存和发展的社会经济状况和国家经济政策社会经济状况主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。国家经济政策是国家履行经济管理职能，调控国家宏观经济水平、结构，实施国家经济发展战略的指导方针。 企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等4个要素构成。 第二节　外部环境因素分析 （三）社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面。包括人口、文化和物质三个方面。 【案例4.2】人口变化对企业的影响 目前世界上人口变化的主要趋向是：（1）世界人口迅速增长，已突破65亿，这意味着消费将继续增长，世界市场将继续扩大。在我国，劳动就业压力将长期存在，同时，随着人口增长，耕地减少，我国农村剩余劳动力将向非农产业转移。（2）发达资本主义国家的出生率开始下降，儿童减少，这种趋势一方面对以儿童为目标市场的企业是一种环境威胁，另一方面年轻夫妇可以有更多的闲暇和收入用于旅游、在外用餐、文体活动等，因此可为相应的企业带来市场机会。 第二节　外部环境因素分析 （3）许多国家人口趋于老龄化，在我国也有这种趋向，老年人市场正在逐步扩大，老年人的消费能力也在逐渐增强，因此，企业应当认真研究老年人市场的问题。（4）许多东方国家的家庭状况正在