广东专插本管理学总论考纲答案整理.doc

广东专插本考试——管理学 第一部分总论 ? （一）管理与管理学 1．识记： （1）管理的概念； 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ? （2）管理的基本职能。 决策与计划、组织、领导、控制、创新。 ? 2.领会： （1）管理学的研究对象； 管理学是研究管理活动的一般规律的科学。 ? （2）管理学的特性； ①一门综合性学科 ②一门不精确的学科 ③一门应用性学科 ? （3）管理的二重性； 与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。 管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。 管理的二重属性是相互联系相互制约的。 ? （4）管理既是一门科学，又是一种艺术； 科学性 ?A?、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 ?B?、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。 艺术性 在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。 统一性 在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 ? （5）管理者的角色；（亨利明茨伯格） 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。 决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。 ? （6）管理者的技能。（罗伯特卡茨） 技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 ? （二）管理理论的形成与发展 1．识记： （l）霍桑试（实）验； 梅奥领导的于1924~1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了《工业文明中人的问题》一书，并于1933?年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 ? 霍桑试验分为四个阶段： ①工作场所照明试验 ②继电器装配室试验 ③大规模访谈 ④接线板接线工作室试验 梅奥的人际关系学说的内容： ①工人是社会人，而不是经济人 ②企业中存在着非正式组织 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 ? （2）学习型组织； 具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 ? （3）核心资源； 有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 ? （4）核心能力。 是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 ? 2．领会： （l）泰罗科学管理理论要点；（“科学管理之父） ①工作定额。 ②标准化。 ③能力与工作相适应。 ④差别计件工资制。 ⑤计划职能与执行职能相分离。 ? （2）亨利?法约尔一般管理（组织管理）理论要点；(着重研究管理职能和整个组织结构) 管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。 ? 管理的五种职能：计划，组织，指挥，协调，控制。 企业的六种基本活动： ①技术活动，指生产、制造和加工。 ②商业活动，指采购、销售和交换。 ③财务活动，指资金的筹措、运用和控制。 ④安全活动，指设备的维护和人员的保护。 ⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。 ⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 管理的十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 ? （3）马克斯?韦伯行政组织管理理论要点；（组织管理（或理想行政组织管理）之父） 韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威（是理想组织形式的基础）。 ? 理想的行政组织体系应具有的特征（或特点）： ①存在明确的分工。 ②按等级选择对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。 ③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。 ④除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。 ⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。 ⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。 ⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。 ⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 ? 理性的人际关系： 韦伯认为，具备以上特点的这种高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是强制控制的合理手段，达到目标、提高效率的最有效形式，是理想的行政组织形式。 ? （4）人际关系学说要点； 1.行为管理理论（形成于?20?世纪?20?年代，早期被称为人际关系学