《运营管理》案例分析作业.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 1 《运营管理》案例分析 课程名称：运营管理 班级： 姓名： 学号： 年 月 日 《生产运营管理》案例分析作业与要求 案例分析题共三个，三个案例装订在一起，包括：封面、案例原文、问题回答； 每个问题至少回答满一页A4纸，小四号宋体； 每人一份，独立完成； 要求上交打印稿，上交时间：2012年本课程最后一次课。（统一收齐后上交） 案例一：塞维斯服务公司 塞维斯服务公司是一家汽车备件销售商。由于没有制造能力，该公司销售的产品都是经采购、装配和再包装而来的。塞维斯服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。过去两年间，公司历经坎坷。首先，利润大幅度下降。第二，客户服务水平下降，延期运到的货物超过订购量的25%。第三，客户退货率以每月3%的速度递增。 `````` ``````（案例内容中间省略） `````` 采购部经理费雷德.费伦的立场是采购部并没有搞垮塞维斯公司。他与老供应商做生意。他利用历史数据确定需求，以自己认为良好的价格从供应商那儿购买原料并以降低成本为目的评估新的供货来源。可能的话，他强调低成本和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反应。 现在，你是塞维斯服务公司的总裁，你必须带领企业重新赢利。 根据上述内容回答下列问题： 指出塞维斯服务公司的症结和问题。 你计划进行哪些具体变革？ 我觉得塞维斯公司的主要问题在于： 1、没有以客户为导向。 2、部门职能的缺失，如销售部无法准确预估市场需求，生产部无法生产合格的产品等。 3、领导与人才，公司坎坷两年之久领导仍未找到合适的人选来发现、改善这些问题。人才缺失或用人不善。 4、产品市场定位错误。 5、生产能力下降。 6、客户投诉增多。 7、盲目采购导致大量库存。 如果我是总裁，我将进行如下改革： 1、重组销售部，选出一批精英人员重新做市场调研，明确市场及客户的需求，准确并及时提供生产需求避免出现产品积压。同时拉拢老客户发展新客户。 2、成立IE 部门，工作重点降低运营成本，提高运营效率。（简化运营流程，缩短交货周期，制定产品导入方案等） 3、从质量部分出人力加强来料检验（IQC），确保供应商供货质量，同时安排QA人员对供应商及采购部进行监督。 4、生产部纪律整顿，成立纪律巡检委员会，消除员工懒散怠慢的工作态度；完善一线工人绩效考核制，加大质量与产量的考核比例；配合IE人员进行精益改善，提高产能，制定SOP，消除7大浪费，5S整改等。 5、安排PQC人员及FQC人员对生产部的生产过程进行监控，成品需要QC 部核实签名后才可以发货至客户。 6、财务部应加强成本核算，控制库存成本，增加可流动资金，及时给相关部门提供准确的财务信息。 7、采购部门需与生产计划部门紧密联系，根据生产计划的实际需求采购零部件，控制库存，制定《供应商管理规定》，严格控制供应商的来货质量及供货的准时性。同时发展新的供应商，寻找更低成本的零部件。 8、物流供应链部门应加强运输管理，确保不因运输问题导致订单延迟。 9、总裁每周召集各部门负责人开一次例会，听取各部门负责人的汇报，重点听取销售情况、订单完成情况、投诉率、退货率及资金流转情况。 案例二：天津奥的斯丰田生产方式 天津奥的斯(OTIS)电梯有限公司杨柳青分厂是生产电梯的关键部件曳引机的专业厂家，其产品除了给天津奥的斯电梯总厂配套外，还供应给广州奥的斯电梯有限公司和成都奥的斯电梯有限公司，另外还担负部分出口任务，并以高质量的产品和交货及时得到用户的喜 `````` ``````（案例内容中间省略） `````` 1．指导思想 他们提出 “生产现场就是市场，管好生产现场就是占领市场”和“人人都要有人管，人人都要能管人”的口号，并处处围绕减少七种浪费——过量生产浪费、停工等待浪费、无效搬运浪费、动作的无效劳动浪费、制造次品浪费、库存和加工本身的浪费——展开工作 1) 首先推行”5S”——整理,整顿,清洁,清扫,素养 在脏、乱、差的环境中生产，很多问题都不容易暴露出来，并且还容易使人的精神面貌萎靡不振，为此，他们首先从实行“5S”管理入手，强调重点是坚持，为此制定了相应的规章制度，以车间、科室为单位每周评比一次，将全年的评比结果写在黑板上，放在大门口，每次评比合格贴绿圈，警告贴黄圈，不合格贴红圈，连续三次不合格，车间主任或职能科长免职。 2) 重视IE人员 ① 产品工艺设计由IE工程师带头，从设备的选用、加工的方法到刀具的选择处处想到降低成本； ② 由IE工程师制定设备的维修保养计划，规定每天的自检项目，并不定期地检查执行情况和设备运行情况，结果全部登记存档。此外要求操作者能自行处理一些小毛病；每年都安排10%的降低工时指标，由IE工程