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如何改善沟通技巧 主讲师：翁士增 如何改善沟通技巧培训前言： 为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！ 合作意识和团队精神，是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响中职生今后的工作成效。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。本课程就“高效沟通”这一问题进行了系统的讲解说明。 如何改善沟通技巧的原则： （1）双向互动的交流 （2）取得一致的观点和行动 （3）能提供准确的信息 （4）获得正确的结果 （5）双方的感受都较愉快 完美的服务从沟通开始—— 沟通基础理论 团队高效沟通 人际高效沟通 自我高效沟通 电话高效沟通 危机高效沟通 …… 如何改善沟通技巧培训收益： 认知高效沟通的重要性及核心定义； 了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法； 掌握高效沟通的方法，训练聆听技能； 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧； 掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点； 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。 如何改善沟通技巧培训目标： ◇了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? ◇了解为什