公共关系 葛洪武 葛建男 公共关系 第八章新.pptVIP

《公共关系》电子课件 主编：葛洪武 人民邮电出版社 第二编 公共关系工作程序 第五章 公共关系调研 第六章 公共关系策划 第七章 公共关系活动的实施 第八章 公共关系活动效果的评估 第八章 公共关系活动效果的评估 学习目标： 知识目标： 1、理解公共关系评估的内容与程序； 2、掌握公共关系评估的标准和方法； 技能目标： 能够撰写评估报告； 第一节 公共关系评估的内容与程序 一、公共关系评估的意义今天，公共关系评估已成为四步工作法中的一个这样环节，公共关系评估的重要作用体现在以下三个方面：?? （一）、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。?? （二）、公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。?? （三）、评估也是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。 二、公关评估的内容 公共关系实务效果评估有三大要素：一是把实务活动的效果与公关目标相比较，分析有哪些效果和差距；二是分析成功和失败的原因；三是提出响应的对策，为下一轮次的公关实施指明方向。 具体评估内容，可以从两方面进行分类：一是公关工作成效的评估，这里有日常公关效果、专题活动效果、年度公关效果三方面的评估；二是就共管的具体手段、目的进行评估，主要是传播活动效果、形象活动效果等的评价。 （一）、工作成效评估1、日常公关活