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第二章 一、管理的含义：管理是为了实现组织的目标，由一批专门的人员进行计划、组织、领导、控制等活动以期有效整合资源的过程。具体包括以下内容： 1、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。 2、管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。 3、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 4、管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 二、管理的特征 1、管理是一种社会现象和文化现象:（1）两个人以上的集体活动（2）一致的目标 2、管理的“载体”是组织 3、管理有其特定的任务、职能和层次 4、管理的核心是处理各种人际关系 德鲁克：管理人员扮演的角色 （1）管理一个组织（2）管理管理者（3）管理工作和员工 5、管理既是一门科学又是一门艺术 三、管理的要素与职能 1、管理的要素 （1）人 （2）财 （3）物 （4）时间 （5）信息 2、管理职能 （1）计划（2）组织（3）指挥（4）协调（5）控制 四、管理的性质 1、自然属性和社会属性 自然属性：（1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。 （2）不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在。 社会属性：由社会