服务营销实务 978-7-302-23669-6 第六章新.pptVIP

中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 销售管理实务 中央财经大学安贺新教授 学习目标 了解服务分销渠道的概念和类型 1 了解分销中介的作用、职能与基本形态 2 掌握服务分销渠道管理的基本原则和方法 3 了解服务分销创新的发展趋势 4 销售管理实务 中央财经大学安贺新教授 导入案例： Tesco公司的分销渠道创新 Tesco 是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。为顾客提供优质商品和服务一直是Tesco业务成长的关键。Tesco不断地在全球拓展业务，并力求为当地顾客提供他们所需要的商品和服务。Tesco坚持聘用本地员工，还在世界各地推出适合当地特色的各种门店模式。例如：在泰国开设了多家快捷店，以及一种专门服务小型社区的新型店铺Value store。 Tesco目前在中国发展最快的零售业态是大卖场，而大卖场发展中的重要因素就是选址和资金。经历4年的市场调研，2004年Tesco决定通过并购的方式进入中国市场。2008年初，Tesco完成了对全国所有门店的形象整改，把现有的门店更名为“Tesco乐购”，截至2008年10月，Tesco在中国拥有58家超级卖场。 随着人们生活方式的不断变化，Tesco的产品和服务也在不断创新，以满足顾客新的需求。为了让消费者的购物变得更方便，Tesco推出了会员积分卡计划，并从1996年推出了网上订购服务，在五年时间里，将这项服务推广到