沟通技巧 惠亚爱 第二章 沟通过程与模式新.pptVIP

2.2沟通过程中的要素 编码与译码 通道 背景 反馈 噪声 语言符号的特征 能动性和创造性是人类语言区别于动物界信号系统的最根本的特征 人类不断创造出新词语、新概念、新含义和新的表达方式，并且能够将声音语言转换成文字或其他符号体系加以记录和保存；人类不仅创造出了自己的生活语言，而且创造出了科学语言、艺术语言以及以手语和计算机语言为代表的各种人工语言。 非语言符号类型 第一类是语言符号的伴生符，如声音的高低、大小、速度的快慢，文字的字体、大小、粗细、工整或潦草等，都是声音语言或文字的伴生物，也称为副语言。 第二类非语言符号是体态符号，例如动作、手势、表情、视线、姿势等。 第三类非语言符号是物化、活动化、程式化的符号。 符号的基本功能 表述和理解功能 传达功能 思考功能 2.3.2沟通中的意义 符号意义的分类 明示性意义与暗示性意义 外延意义与内涵意义 指示性意义和区别性意义 技能训练二：人际特质问卷 活动规则和程序 请学生起立至没有障碍的空间进行“搭肩活动”。 老师宣读第一个题目，学生可走到其答案所在学生的身旁，将手搭在他（她)的肩上。 待所有学生都站定后，教师再宣读下一个题目。 当所有题目皆进行过后，学生可分组分享其在此活动中的感受及领悟。 相关讨论 1．在你回答问题的时候，有无任何困难？如果有，原因何在？ 2．你有没有想过将你自己填在