沟通技巧 惠亚爱 第四章 书面沟通技巧新.pptVIP

第四章 书面沟通技巧 本章学习目标 1、了解书面沟通的特点 2、掌握写作的一般过程和写作的影响因素 3、熟悉各种商业文书的写作方法 4.1.1 书面沟通的特点 1、可长期保存，有助于信息接收者对信 息进行 深度加工与思考。 2、可促使信息发送者对自己要表达的东西进行 更加认真的思考，使其更加条理化。 3、是一种多样性的有形展示。 4、耗时较长。 5、不能及时提供反馈信息。 4.1.2 书面沟通的种类 1、按照沟通目的划分： 通知型、说服型、指导型、记录型 2、按照沟通用途划分： 通用公文、事务文书、专用文书、 生活文书、涉外文书 3、按照沟通渠道划分： 纸张沟通、电子沟通 4.2.1 写作的过程 1、写作准备： 确定写作目标、分析读者、收集信息、列出大纲 2、正式写作： 写作的一般技巧、集体写作 3、编辑修改 4.3 商业文书写作的具体问题 1、商业信函 2、行动指南 3、随机翻阅的文件 4、合法性文件 5、营销类文件 4.4 书面沟通的多样化—电子沟通 1、沟通方式的转变 2、沟通方式的选择 取决于：信息丰富性、情境复杂性 * * 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网