电信市场营销 第2版 李霓虹 学习情境三 开展电信市场营销调查新.pptVIP

学习情境三 开展电信市场营销调查 任务一 认识电信市场调查 一、认识什么是电信市场调查 二、电信市场调查的内容与类型 三、选择电信市场调查的方法 任务二 开展电信市场调查 一、电信市场调查的步骤 二、设计电信市场调查问卷 任务三 撰写电信市场调查报告 一、电信市场调查报告的类型 二、撰写电信市场调查报告 三、撰写市场调查报告应注意的问题 （三）结果处理阶段 1．整理分析资料2．提出调查报告3．总结经验教训 二、设计电信市场调查问卷 ① 问卷说明。 ② 调查的主题。 ③ 被调查者的个人资料。 （一）问卷的基本结构 （二）问题的类型 ① 自由回答题。 ② 是非题。 ③单项选择题。 ④多项选择题。 ⑤程度评定题。 趣味讨论：关于手机电视还可以有哪些问题呢？ 要点警句 曲高和寡—调查对象不一样，所设计的问句和所运用的语言也应该不一样，在设计问卷的过程中切忌使用专业术语和生僻字，造成调查对象的误解。 （三）问卷设计应注意的事项 ① 问卷上所列的问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ② 问题是被调查者有能力回答的，尽量避免被调查者不了解或难以答复的问题。 ③ 问卷上所拟答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉。 问卷上拟定的答案要编号。 ④ 注意询问语句的措辞和语气，问题要提得简洁明了、具体，应使用通俗易懂