电子商务实用教程 彭欣 第7章 电子商务与现代企业管理新.pptVIP

第7章 电子商务与现代企业管理 7.1 客户关系管理CRM　 7.2 供应链管理SCM　 7.3 企业资源计划ERP　 第7章 电子商务与现代企业管理 本章概要：本章从电子商务与现代企业管理的关系出发，介绍了现代企业信息化管理的全新模式——客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和企业资源计划（ERP）的基本理念，并对7个典型案例进行了分析，有助于进一步理解基于电子商务平台的现代企业信息化管理。 学习目标：掌握现代企业信息化管理的全新模式——客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和企业资源计划（ERP）的基本理念、基本技术和基本方法；了解利用基于电子商务平台的现代企业信息化管理实现的办法。 学习指导：本章难点是如何将三者融汇贯通于现代企业的信息化管理过程；通过案例分析，应当找到解决现代企业的信息化管理过程中存在的关键问题的办法。 7.1 客户关系管理CRM 在服务至上、客户第一的经营年代里，大家都在寻求可以提供给客户最佳的服务，以促进良好客户关系的系统管理模式。因此，近来客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）逐渐成为世人瞩目的焦点。尤其在网络概念泡沫化的时代里，企业也体会到，客户关系的提高已成为电子商务时代商战中的致胜关键。 本章有以下几项重点。 ? 客户关系管理。 ? 数据挖掘。 ?