客户关系管理 谷再秋 潘福林 8章数据仓库新.pptVIP

第八章 数据仓库 第一节 CRM的客户数据 第二节 数据仓库 第一节 CRM的客户数据 一、客户数据的类型 二、优质数据是CRM实施的基础 三、客户数据的隐私问题 四、CRM的数据采集 一、客户数据的类型 二、优质数据是CRM实施的基础 （一）数据、知识与信息 （二）劣质数据的危害性 （三）客户数据质量管理 （二）劣质数据的危害性 （1）由于错误数据造成决策失误； （2）由于无法得到所需的可信数据从而失去机会 （3）修复非正常中止的作业，需要很多时间精力 （4）受劣质数据影响违反法规政策而被处以罚款 （5）冗余数据造成软硬件和程序员的开支 （6）由于劣质数据而造成恶劣公共关系 （7）造成与业务伙伴、顾客等的关系恶劣 （三）客户数据质量管理 1.建立数据的标准，明确数据的定义 2. 建立一个可重复的数据收集、数据修改和数据维护流程 3. 在数据转化流程中设立多个性能监控点 4. 对流程不断进行改善和优化 5. 把责任落实到人 三、客户数据的隐私问题 （一）CRM和客户数据隐私 （二）CRM中的客户数据隐私保护 （三）客户数据隐私的法律保护 （二）CRM中的客户数据隐私保护 1.匿名身份信息 2.具体数据与汇总数据 3.信息用于市场定位或评估 4.合并数据源 5.匿名系统结构 （三）客户数据隐私的法律保护 1．个人对资料数据的权利 2．个