商务谈判实务 周贺来 第06章 商务谈判中的沟通艺术新.PPTVIP

本章小结 商务谈判是一种沟通的艺术。加强商务谈判中的语言沟通以及非语言沟通，对于确保商务谈判目标的实现具有重要的作用。本章首先介绍了商务沟通的基本知识，包括：沟通的过程模型及其包括的三大行为，商务沟通的含义与特点，商务谈判中有效沟通的基本要求；然后介绍了商务谈判中的语言沟通和非语言沟通技能，包括各自的含义、特点、内容以及使用时的注意事项；最后，本章介绍了商务谈判中的主要沟通技巧，具体包括“说”、“听”、“问”、“答”、“辩”的技巧，以及电话沟通中的重要技巧。 通过本章学习，读者应充分理解商务谈判中沟通工作的重要性，掌握商务谈判中语言沟通和肢体语言沟通中的基本技能，并能熟练地应用本章所讲的几种商务沟通技巧。 思考与实践1 一、思考题 （1）请描述沟通过程的模型及其包含的三大行为。 （2）什么是商务沟通？它有哪些主要特点？ （3）什么是商务谈判语言？它有哪些主要特征？ （4）商务谈判语言都有哪些类型？如何进行选择？ （5）商务谈判中的语言表达需要遵循哪些基本原则？ （6）什么是非语言沟通？请说明其特点和作用。 （7）请说明七种常用肢体语言的内容与各自含义。 思考与实践2 一、思考题 （8）在商务谈判中，“说”的方面都需要掌握哪些沟通技巧？ （9）在商务谈判中，“听”的方面都需要掌握哪些沟通技巧？ （10）在商务谈判中，“问”的方面都需要掌握哪些沟通技巧？ （11）在商务谈判中，“