物业公司管理制度大全组织架构岗位职责指导思想.doc

目 录 一物业公司管理框架………………………………………………3 二岗位设置及其说明………………………………………………4 三管理制度 1、服务管理制度……………………………………………………7 服务质量管理工作计划表（附表一）…………………………9 物业服务质量调查表（附表二）………………………………9 业主满意度调查问卷（附表三）………………………………10 物业服务意见征询表（附表四）………………………………12 业主满意率统计总表（附表五）………………………………12 改进措施报告表（附表六）……………………………………13 服务质量改进报告表（附表七）………………………………13 物业管理合同书（附表八）……………………………………14 2、安全管理制度……………………………………………………18 来访人员登记表（附表一）……………………………………23 保安工作班检表（附表二）……………………………………23 灭火器配置统计表（附表三）…………………………………23 消防巡查记录表（附表四）……………………………………24 保安交接班记录表（附表五）…………………………………24 消防设备保养记录（附表六）…………………………………25 3、环境管理制度……………………………………………………26 绿化苗木明细表（附表一）……………………………………28 绿化工作检查表（附表二）……………………………………28 绿化工程竣工报告（附表三）…………………………………28 绿化养护记录表（附表四）……………………………………29 绿化养护月检表（附表五）……………………………………30 绿化工程验收报告（附表六）…………………………………31 4、清洁管理制度……………………………………………………32 5、公共设施管理制度………………………………………………33 6、业主入住管理制度………………………………………………35 入住通知书（附表一）…………………………………………42 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二）………………………………42 业主入住验房表（附表三）……………………………………43 业主入住登记表（附表四）……………………………………44 业主情况登记表（附表五）……………………………………44 钥匙发放登记表（附表六）……………………………………45 7、业主公约…………………………………………………………46 8、业主房屋装修管理制度…………………………………………50 房屋装修流程一览表（附表一）………………………………54 装修施工证申请表单（附表二）………………………………56 房屋装修施工申请表（附表三）………………………………57 装修期间收费明细表（附表四）………………………………57 装修进场开工核验单（附表五）………………………………58 装修押金退还流转单（附表六）………………………………58 房屋装修管理协议（附表七）…………………………………59 装修施工巡查记录表（附表八）………………………………60 装修完工检查验收表（附表九） □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 保安 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 车管 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 清洁 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 绿化 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 维修 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 社区活动 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 主要意见和建议 感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！ ××物业质量管理部 ××××年×月×日 附表（三）业主满意度调查问卷 尊敬的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征您的意见√”。希望您在百忙之中完成调查，于年月日前将问卷交到门卫。谢谢！综合管理服务类物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标