物业组织管理手册.doc

湖南****物业有限公司 组织 (试行) 批 准： 发布日期：年 月 日第一章 手册说明 3 一、手册的基本内容 3 二、手册的管理 3 第二章 组织架构 4 一、组织架构设计说明 4 二、公司组织架构图 4 三、项目管理处组织架构图 5 第三章 公司各部门主要职责 6 一、行政人事部 6 二、财务部 8 三、项目管理部 9 第四章 管理处各部门主要职责 10 一、客户服务部 10 二、工程维修部 12 三、安全管理部 13 第五章 岗位说明书 14 一、公司总经理岗位说明书 14 二、总经理助理岗位说明书 15 三、行政人事部经理 16 四、人事专员岗位说明书 17 五、行政专员岗位说明书 18 六、财务部经理岗位说明书 19 七、会计岗位说明书 20 八、出纳岗位说明书 21 九、项目管理部经理 22 十、事务专员岗位说明书 23 十一、管理处主任岗位说明书 24 十二、客户服务部主管岗位说明书 25 十三、客服专员岗位说明书 26 十四、保洁领班岗位说明书 27 十五、保洁员岗位说明书 28 十六、绿化工岗位说明书 29 十七、工程维修部主管岗位说明书 30 十八、综合维修工岗位说明书 32 十九、水电工岗位说明书 33 二十、安全管理部主管岗位说明书 35 二十一、安防员岗位说明书 36 第一章 手册说明基于发展结合行业描述管模式组织各。 第二章 组织架构 一、组织架构设计说明 基于公司“做实做强，精干高效，责任到人”的发展战略，在遵循组织设计的目标原则、适应创新原则、效率原则、专业化原则、有效控制原则、分工协调原则等的基础上，做到组织设计的合理性、前瞻性，以此提高组织工作效率。 二、公司组织架构图 图1-1 公司标准组织架构 1、*****为*****（以下简称集团公司）旗下的控股子公司，接受集团公司的管理。 2、此架构为公司的标准架构，设有3个职能部门。 3、各部门各岗位的配备，按照公司业务拓展需要及发展规模逐步到位或酌情配置。 4、行政人事部和财务部为矩阵管理模式，日常工作开展均受集团相关主管部门的指导、监督与检查。 三、项目管理处组织架构图 图1-2管理处标准组织架 1、此架构为管理处的标准架构图。各管理处设有3个管理部门，分别为客户服务部、工程维修部、安全管理部。 2、客户服务部综合了客服管理、收费管理、保洁、绿化等职能，也是管理处的后勤保障部门、行政管理部门。 3、此架构中的部门及岗位，根据项目的管理面积、管理项目的档次要求、收费标准、实际业务需求等可在本架构的基础上酌情配置人员。 第三章 公司各部门主要职责 一、行政人事部 职能概述 部门主要职责 人力资源管理 薪酬福利：制定公司的薪金福利制度及相关人事管理制度，并监督执行情况，对存在的问题有相关建议权； 绩效管理：制定公司绩效管理制度及相关管理程序，监督执行情况； 员工关系管理： 进行劳动合同的制定及各项社保保险的办理； 负责公司劳动人事管理及员工招聘、转正定级、考勤与考核工作负责收集、整理公司各部门及员工对公司的合理化建议，及时呈报负责公司协调工作负责员工制服的订做、发放及回收的管理二、财务部 职能概述 部门主要职责 会计核算 1、按国家有关法规政策健全公司经济核算体系每月编制内部核算报表，检查执行情况。定期提出经济活动的分析报告提出改善经营、加强管理的措施和建议贯彻执行财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证公司资金安全，做好各项费用支出的审核工作物业的验收交接 部门主要职责 客户服务 接管验收： 配合开展管理项目的验收、接管工作，具体落实、组织、协调收楼的各项工作； 负责对房屋验收及质量缺陷整改的跟踪与督办； 协同其它各部门办理业主交房手续，负责与业主签订各项管理协议或合同； 负责业主装修手续的办理。 资料、文件管理： 负责收集、整理、保管业主档案，进行信息数据的更新； 负责草拟以公司或管理处名义送达有关部门或业主的有关物业管理方面的文件； 负责对本管理处所有文件资料的归档保管工作。 3、投诉管理： 组织、开展业主的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制； 受理业主的各种有效投诉，并记录、跟踪及回访； 协调并处理业主提出的需求，收集所有与业主有关的服务需求，定期向业主反馈信息，并及时向上级部门汇报工作情况； 负责工程维修、保修、有偿服务等的满意率回访和记录、汇总工作。 4、协助业主办理各项服务： 提供管理区域管理服务咨询； 服务热线的接听、记录、跟进； 办理业主迁入、迁出手续； 办理装修申请、办证、验收手续； 办理出入证、IC卡、临时出入证等手续； 日常文件打字、复印、传真服务； 室内有偿清洁、工程维修服务。 5、内部管理与学习：