班组长第三版.ppt

（Ⅲ）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 P（Plan）：计划；D（Do）：执行；C（Check）：检查；A（Action）：调整（或处理）。 1.3、认识自我 1.3.1、班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班：生产班次；组：生产小组。它是： --企业生产经营活动的基本单位； --企业管理的基础； --提高职工素质的基本场所； --激发创意、解决问题的团队。 1.3.2、班组长定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。 1.3.3、班组长在管理所处的位置和作用 2.1、人力资源的特点及分析 2.1.1、人的定义：社会关系的总和（工业心理学） 2.1.2、人的需要 2.2.3、人性理论 第一阶段： X 理论 X 理论起源于18世纪，由美国的泰勒提出。它的核心是“人是经济人”，对人的管理可以 用强制、命令、惩罚等方法。 第二阶段：Y 理论 Y理论起源于1953年，由美国的马斯洛提出。它的核心是“人是自我实现的人”。 它极大地充实了人力资源的管理理论。 第三阶段：Z 理论 Z理论是现代人力资源开发和管理中具有代表性的理论。其核心理论为“人是整体的统 一”，树立了“以人为本，发挥人的潜能”的管理意识。 2.2.4、人力资源 人力资源是指一定范围内的人口中所具有劳动能力的人的总和。是能够推动社会和经济发展具有智力和体力劳动能力的人的总称。人力资源是一种再生期较短、可以培养的资源。 人力资源有四个周期，即开发期、培育期、成长期和成才期。 2.2 、人力结构原则 2.2.1 老、中、青结合原则 2.2.2 男、女搭配原则 2.2.3 各种专业相结合原则 2.3、“教育” 2.3.1、新员工的教育训练 A、指导新员工有以下基本步骤: 第一步 消除新员工的心理紧张 第二步 解说和示范 第三步 一起做和单独做 第四步 确认和创新 B 、新员工指导必讲项目 作为公司员工须知 作为公司员工必做 有关工作的基本知识 必会基本技能 产品知识 其他 2.3.2、在职人员的训练与学习 A、在职人员的训练与学习 是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。 指导部下时的注意事项： （1） 由基础到应用 （2） 从简单到复杂 （3） 让其动手看看 （4）其间积极地提问 （5） 不停地关心、鼓励 B、培养员工的要点 (1) 注重人格的培养 (2) 注重员工的精神教育和常识培养 (3) 要培养员工的专业知识和正确的判断能力 (4) 训练员工的细心 (5) 培养员工的竞争意识 (6) 注重员工心理素质建设 (7) 理论与实践相结合 2.3.3、教育训练的重点 A、个别辅导时的注意事项 (1) 说明辅导 (2) 咨询辅导 (3) 挑战辅导 (4) 刺激辅导 (5) 答疑辅导 B、集中指导时的注意事项 (1) 明确集体目标 (2) 强调协同配合意识 (3) 借用集体的智能 (4) 提高集体的自豪感和自尊心 2.3.4、培训准备 A 制作训练预定表 B 分解操作 C 准备所有的资料和道具 D 准备操作训练场所 2.3.5、培训的阶段 第一阶段——策划和准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使学员有学会的愿望 使之处于正确的位置 第二阶段——说明操作 把主要的步骤一个个说给学员听 做给学员看，写给学员看 强调要点 清楚地、无误地、耐心地