商务礼仪实务 高等职业教育“十二五”创新型规划教材 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二：称呼、交谈和电话礼仪新.pptVIP

技能点1：称呼、招呼礼仪 一、称呼礼仪 1、称谓 称谓分为尊称、泛称、职务称、职业称、姓氏称、亲属称等。称谓的基本类型有以下几种： 尊称：是指对人尊敬的称呼。有“您”、“老”、“贵”、“大”、“君”等。 泛称：是指不分对象具体身份的一种统称。有“先生”“女士”“小姐”“师傅”“同志”等。 职务称：是以对象的工作职务相称，如“局长”“经理”“主任”等。 职业称：一般是以对方从事的职业敬称。有“老师”“医生”“服务生”。 姓氏称：是常单独使用，也更多的和其他称谓连接在一起使用。比如“老刘”“小李”“王先生”“赵小姐”“钱科长”“孙护士”等。 亲属称：是以亲属称谓称呼交际对象，以表亲切。例如“爷爷奶奶”“大哥”“叔叔阿姨”等。 2、不宜采用的称呼 （1）无称呼 （2）替代性称呼（如下一个、8号等） （3）易引起误会的称呼 如：A、爱人这个称呼在欧美不能用，在韩、日、港、台也是，因为在这些地方理解为第三者； B、国内叫同志可以，而在海外如香港