汽车售后服务管理 丁卓 第五章 售前服务及首保新.pptVIP

汽车售后服务管理 第五章　售前服务及首保 第五章　售前服务及首保 第一节　售 前 服 务第二节　首　　保 第一节　售 前 服 务 一、售前服务的范围和内容(1)范围　从储运部门发运开始到销售部门销售给最终用户为止。(2)内容1)经销商接车时按车辆售前检查表验车，例如，捷达轿车的交车检查见表5-1；宝来轿车的交车检查见表5-2。2)经销商对验收中发现的问题或在储运中发生、发现的问题进行调整和修理。二、原则1)经销商接到到货通知后，必须派专人按通知地点和时间验车。 第一节　售 前 服 务 表5-1　捷达轿车交车检查 第一节　售 前 服 务 表5-1　捷达轿车交车检查 第一节　售 前 服 务 表5-2　宝来轿车交车检查 第一节　售 前 服 务 表5-2　宝来轿车交车检查 第一节　售 前 服 务 2)经销商接车后，对于由于质量原因所产生的故障车辆应予接收，并负责维修。3)运输过程中造成的损伤或被换件，经销商必须与运输单位确定具体责任，由责任单位承担一切费用，由经销商维修。4)在储运过程中发现或发生的故障必须到经销商处维修。5)凡由经销商维修的车辆必须更换原厂备件，决不允许使用假冒备件。6)凡经售前服务的车辆必须完好，经销商要对此负责；凡属质量问题，费用由厂家承担，属非质量问题，费用由责任单位承担。三、费用结算1)检查费：每车20元，与厂家结算。 第一节　售 前 服