质量管理(刘国军).ppt

质 量 管 理刘国军 培训主要内容 一、2008年客户投诉情况。 二、全面质量管理基本定义。 三、质量管理水平的简易评级方法。 四、质量影响因素及控制要点。 五、质量管理常用管理方法PDCA。 六、QC七大手法简介。 一、2008年客户月投诉推移图（合计：349次，29次/月） 投诉大种类统计图（合计：349次，29次/月） 包装投诉分类（共：52次） 尺寸投诉分类（共：37次） 理化性能投诉分类（共：39次） 质量卫生投诉分类（共：59次） 外观投诉前10类（共：162次） 面对这么多投诉你有什么感想？ 二、全面质量管理基本定义（Total quality management） 一、全面：1、 内容与方法的全面性（工作 质量。 2、全过程控制。 3、全员性。 二、质量：一组固有特性满足要求的程度。 三、管理：为实现一定目标，对所拥有的资源进行 计划、组织、领导、协调和控制而实施 的一系列活动。 TQM真正目的 养成善于发现问题的素质； 养成重视计划的素质； 养成重视过程的素质； 养成善于抓重点的素质； 养成全员系统思考的素质。 三、质量管理水