有效沟通技巧62674.docVIP

沟通概述 多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。沟通的含义：是为了一个设定的目标，把信息\思想和情感在个人或者群体间传递，并且达到共同协议的过程。 沟通的三大要素： 1有明确目标。沟通第一句话就要说出你要达到的目的。 2，达成共同协议。在交流结束后，一定要做总结。不做无效沟通。 3，沟通信息，思想和情感。 沟通的两种方式： 1，语言的沟通，，包括口头语言\书面\图片， 2，肢体语言的沟通，，动作\表情\眼神\姿态\声音\手势 沟通之前，要思考，如果是信息沟通，采用语言更容易，如果是思想和情感上的沟通，则采用肢体语言更容易些。 沟通的双向性： 沟通一定是双向的过程，传送者发出信息，接收者应该反馈。任何单向的都不是沟通。日常的交流也要主义双向沟通，别人跟我交流的时候，我要反馈， 沟通三行为： 有效的沟通，必然由三个部分组成：说的行为，听的行为和问的行为。只要恰当的出现，沟通能力就过关。在日常的沟通中，这三种一定要都出现。 沟通失败的原因： 不好的沟通带给我门的伤害和损失都很大。 1???????? 缺乏信心或知识，平时要注意收集信息，作正确判断。 2???????? 没有说明重要性，没有优先顺序。 3???????? 只注意表达，没注意到倾听。 4???????? 没有完全理解对方的话 5???????? 时间不够，找出最适当的时间来进行沟通 6???????? 不良的情绪，