【优质】嘉善宾酒店前厅部运营手册.docVIP

前 厅 部 组 织 结 构 图 房务总监 房务总监1人 HSKP Director 前厅经理(1人) 前厅经理(1人) F.O.M 大堂经理(3 大堂经理(3人) A. M 资深主管(1人) S /supervisor 资深商务主管 资深商务主管 （1人）S/S 礼宾主管(1人 礼宾主管(1人) Supervisor 前台主管(2人) Supervisor 商务中心文员3 Secretary行政楼层2人Receptionist 商务中心文员3 Secretary 行政楼层2人 Receptionist 预订员（2人） Preservationist 司机（1人） Driver 话务员3人 Operator 行李员(6人) Bellman 总台（5人）Receptionist 嘉善宾馆 前厅部 PAGE PAGE 2 前厅部概述 前厅部是酒店的神经中枢，是提供酒店各部门信息的窗口，嘉善宾馆前厅部主要有 以下部门：总台、礼宾部、大堂副理、预订处、总机、商务中心、行政楼层接待 和车队共八个班组组成，各班组主要工作内容如下： 总台和行政楼层接待主要负责宾客入住登记、问讯和宾客退房结帐服务；礼宾部主 要负责宾客行李的运送、接