【优质】客户关系管理毕业设计.docVIP

摘 要 随着科学技术的飞速发展和激烈的市场竞争，人们越来越强烈地意识到客户资源将是企业获胜的重要资源之一，客户关系管理系统在这种市场的需要和企业盈利目标的渴求下应运而生。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。本文主要分为三个部分，第一部分主要论述了客户关系管理在我国的发展；第二部分主要对企业在客户管理方面常见问题进行了探讨并提出了应对策略；第三部分是总结。 关键：客户关系管理1 引言 1 2 客户关系管理的理论 1 3 客户关系管理在我国的发展 1 3.1 客户关系管理的产生 1 3.2客户关系管理在我国市场的发展 2 4 企业客户管理方面常见的问题 3 4.5 客户关系管理的实施未得到高层人员的支持 5 5 客户关系管理的应对策略 5 5.1“开源节流” …. 5 5.2提高数据质量的方法 6 5.3充分利用客户资源 6 5.4得到高层人员的支持 7 5.5关注客户的个性需求 8 结 论 9 致 谢 10 参考文献 11 1 引言 客户关系管理是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管理理念。本文论述了客户关系管理在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段，并对今后中国客户关系管理的市场发展趋势做出了推断。 客户关系管理