【优质】客户服务部规范化管理工具箱.docVIP

弗布克1+1管理工具箱系列 （第2版） 目录 第一章 客户服务部组织结构与责权 5 第一节 客户服务部职能与组织结构 5 一、客户服务部职能 5 二、客户服务部组织结构 7 第二节 客户服务部责权 9 一、客户服务部职责 9 二、客户服务部权力 10 第三节 客户服务部管理岗位职责 10 一、客户服务部经理岗位职责 10 二、客户服务部主管岗位职责 11 第二章 客户调查与开发管理 13 第一节 客户调查与开发岗位职责 13 一、客户调查主管岗位职责 13 二、客户开发主管岗位职责 14 三、客户调查专员岗位职责 14 四、客户开发专员岗位职责 15 第二节 客户调查与开发管理制度 17 一、客户调查管理制度 17 四、客户开发激励制度 19 第三节 客户调查与开发管理表格 22 一、客户调查计划表 22 二、客户信息调查表 23 四、客户信用调查表 24 五、调查分析报告表 25 第三章 客户关系管理 27 第一节 客户关系管理岗位职责 27 一、客户关系主管岗位职责 27 二、客户关系专员岗位职责 28 第二节 客户关系管理制度 28 一、客户关系维护管理制度 28 二、客户拜访管理制度 30 六、客户招待用餐管理制度 33 第三节 客户关系