《1396-论文（商务）沟通.》.docVIP

情感与有效沟通 内容摘要：以依文的情感之箭—成功男士的情感世界为引例，引出沟通过程中情感的重要性。进而通过对沟通的解读以及情感因素在沟通过程中的重要性来说明如何进行有效沟通。通过“屠格涅夫的礼物”和“无可奉告”两个小案例正反两面的对比进一步说明如何巧妙运用沟通技巧进行有效的沟通。沟通的过程中都有什么技巧，如何把握这些技巧进行有效的沟通呢？熟记他人姓名、察言观色、适当暗示等都是沟通过程中经常用到的一些小技巧。面对不同的沟通对象，知人而交、对症下药、因人而异地采取灵活的交流方式是打开对方心扉的金钥匙。…… 关键字：情感 沟通 有效沟通 成功 技巧 依文的情感之箭—成功男士的情感世界 2003年11月，“凯文凯利（Kevin Kelly）”品牌男装的第一家店进入了北京的一个高级社区，这种在顾客群家门口开店的品牌经营模式，立刻引起了北京媒体的关注。品牌的缔造者北京依文企业集团总裁夏华女士表示，“凯文凯利”是一家针对成功男士生活的“保姆店”，了解顾客的情感世界和无微不至的关怀，使“凯文凯利”能够真正满足顾客的情感诉求，这也是欲做“百年老店”的“凯文凯利”的核心营销理念。 尽管近年来国内涌现出许多的服装名牌，但真正能够在感情消费层面获取顾客群忠诚的品牌并不多，“依文（EVE）”是个例外。“依文”男装的十年发展史就像品牌与受众发生的一部罗曼史，情感营销犹如丘比特的爱神之箭，深深地打动了每一个顾客