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龙运国旅岗位职责与操作标准讨论稿 ——-吴俊宣 一、操作部 工作职责和工作任务： 1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询； 2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益； 3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争； 4、在QQ或FAX上，按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请； 5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划； 6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡； 7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准； 8、用餐要求保证安全卫生、份量足； 9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称； 10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点； 11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认； 12、填写导游派遣单，耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况； 13、向财务递交团队预算，为财务决策提供依据； 14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。 15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃； 16、按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。 17、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标季节变换及社会实时活动等，与采购部还有市场部一起开发新型旅游产品； 18、协助导游部对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训； 二、市场部 岗位职责与工作任务 市场监管，维护公司业务的秩序及流程；规范公司品牌服务、维护公司形象；维护客户关系及意见建立与完善公司的服务?； 制定年度目标计划及各阶段实施目标； 开辟新业务的职能，通过对市场信息的搜集整理提出开辟新线路或新业务的计划上交决策层；通过对现有服务产品的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动，做出项目执行预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划，制定项目企划策略。 宏观市场环境的分析包括同行的优势劣势分析，整个行业的业务发展趋势，目标受众群信息的搜集整理，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。?建立和完善有关公司企业形象建设的媒体（活动）参与信息（资料）收集、处理、交流及保密系统；从而使公司能在区内外建立起独有的企业品牌地位负责约束和规范检查采购人员的道德行为规范带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。负责编制年度采购计划和采购预算，建立并不断调整改善采购制度和流程负责及时提供有效的市场信息 专业资料 专业 专心 专注