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Sheet1 题型名称 试题内容 试题选项 标准答案 试题解析 判断题 用户在办理业务时，营业员应耐心指导用户填写《协议书》或《申请表》，并指出重要条款，最后不必用户签字确定。 错误 在办理合作业务时，营业员必须将资费标准详细告知用户，并且让用户清晰地了解合作业务具体要求。做到用户明明白白消费。 正确 用户18：57分利用709打国内长途，计费应按19：00之前0.40元/分钟和19：00之后0.30元/分钟计算。 刘同学去加拿大留学，他母亲开通了油田固定电话国际长途业务，每天晚上北京时间20点左右给刘同学打电话，那他妈妈的长途话费是按0.48元/分钟计费的。 2014年小明中考结束，小明妈妈给小明280元钱让他去营业厅办理三个月开户，小明在营业员阿姨的耐心指导下填写了《宽带入网协议》并签字确认，交费后等待线务员上门安装。 油田电话直拨港澳台通话资费为0.20元/6秒，无优惠时段；拨打709为1.5元/分钟。 石油专网资费标准为0.05元/6秒；优惠时段（19：00－次日7：00）0.30元/分钟。 错误代码769是宽带网连接时网卡被禁用的提示。 宽带连接时出现错误代码691时，有可能是网络服务器故障。 个人用户办理合作业务时，手机可以不使用捆绑业务机主身份证办理开户。 错误代码619是ADSL宽带网与ISP服务器不能建立连接的提示。 IPTV的时移功能可以提供12小时之内的节目 。 固话彩铃业务开通后，开始收取彩铃业务月功能使用费6元/月。 某些杀毒软件可能造成不能浏览网页或网络速度慢，卸载杀毒软件可能改变现状。 以太网用户更换电脑、网卡后，可能出现上不去网的情况。可拨打96963咨询。 营业员收取话费时发现将现金打成支票，可立刻做帐户退费重交。 IPTV点播功能可实现电视剧连续收看，中间仅有少量广告插入。 缩位拨号是将位数较多的电话号码用1－2位自编号码代替。该业务可以节省拨号时间，便于记忆，使用方便。使用方法为**代码。 跨站迁机不改号业务必须在程控交换机允许的情况下，用户带机主有效证件到营业厅办理即可。并且用户可以延用原来任意套餐。 如果用户所安装宽带网络在合作建设范围内，那么在入网时必须在业务信息内“用户分类”选项中选择**分成用户。 正确 立即转移登记方法为：*67*被绑定号码# 如果用户在宽带续网后马上要求改套餐，营业员应先进行流程查询，确定该笔业务竣工后方可进行退费操作，并在退费操作竣工后再进行重新续费。 套餐为20最低消费的固话用户如需要办理停机保号业务时，营业员应确认机主身份后进行套餐变更，然后再做停机操作。 用户办理开机业务时，营业员应先查询用户停机之前套餐选项，如有需要做相应套餐变更，并向用户合理解释当月收费情况。 营业员在工作中可以利用工作之便查询或使用他人信息。 数据宽带业务新装中，用户类别选“后付费用户”是否正确。 在固话业务新装中，账户信息中的“结算方式”选项选择“现付”，可以产生公费话费明细。 在小灵通务新装中，有系统默认的赠送话费发生时，“销账方案”选项选择默认普通方案。 数据宽带业务中，“优惠套餐”一定要与“并发限制”数目相对应。 营销员在为客户服务时，对于年纪大的女性可以称呼其女士。 营销员和客户交谈时，可以先将手机放在面前的桌子上。 当客户因资费争议而发出责难时，营销员要耐心受理，认真查询，核实答复。如果用户出言不逊，可以使用粗话予以反击。 营销员严禁脱岗、串岗、在岗做与工作无关的事。 为了能够及时、准确在识别客户的潜在需求，营销员在客户询问的时候回答要点即可。 在停机保号期间，客户可以正常使用电信公司提供的各种业务。 营业员在受理改名、过户业务时，如果该电话号码登记卡上的户名与电话局记录户名不符，将不能受理。 采用Ctrl+空格键的方法实现全角和半角之间的切换。 普通电话安装后，用户经协商可以自行转让电话租用权，但不得擅自将普通电话改为中继线或公用电话，不得在普通电话上擅自装移副机等用户终端设备。 缩位拨号、热线服务、可视电话会议、呼出限制和闹钟服务都属于程控交换机的新服务功能。 用户办理了呼叫等待业务后，当用户