12月份服务管理的管理计划.docVIP

营运中心服务管理计划 部 门： 营运中心 上 报 人： 刘小燕 岗 位： 总经理 上报日期： 一．人员结构： 二．主体部分： 项 目 具体内容 管理内容 服务提供管理 目 的 1、提高管理部门专员、文员和执行部门经理、主管的业务知识与技能 2、基于顾客需求不断完善标准 3、通过服务管理提高服务的灵活性、即时性、及时性、规范性、持续性。 4、锻炼经营部门管理者及服务专员、监管员发现核心问题的能力。 工作步骤 详细工作方法 责任人 确定本月主题思想 一、本月主题：金秋和谐、我最闪亮 二、本月的主题思想： 1、和谐：顾客需求与操作规范、规范的和谐、服务的和谐 一切规范都要以手册为依据，以顾客需求为基础，当规范与及时满足顾客需求发生冲突时要先及时满足顾客需求。 2、我最闪亮：我们每个团队、每个人都要有一双发现客人需求的闪亮的眼睛。也寓意着在操作规范和规范的推行中做最闪亮的团队，最闪亮的明星。 3、将手册的学习贯穿于整个工作中，让大家领会到“谁用谁闪亮” 自学手册标准 ——经理学习时间 时间 学习内容 学习人 ——主管和服务专员、监管员手册学习时间 时间 学习内容 学习人 问题评估 逢1餐饮经理将主管针汇总的本部门在学习中自己部门存