《终极问题》读书笔记及思考.pptVIP

步骤二：Deliver 4、本书小结：一个目标，一个数字 许多公司把购买他们产品的人看做是他们利用的对象，并尽可能地对其进行强迫和剥削。“己所不欲，勿施于人”这条黄金定律，在不择手段的竞争世界之中，被当做毫不相关的定律而被拒绝使用。客户仅仅被当做是用来锻造更多利润的熔炉里的燃料而已。 公司如果容忍不良利润，就会使客户、雇员、供应商、投资者遭受经济损失，并造成社会资源的巨大浪费，最终会把公司引向穷途末路。 4、本书小结：一个目标，一个数字 事实上，我们并不需要更加严格的法律（Sarbanes-Oxley Act）。我们需要的是一个简单可信的数字，一个被持续收集和报告的数字，用这个数字来衡量在这个公司中，有多少客户真心热爱公司的，有多少是憎恨和厌恶公司的。我们需要一个数字来激励高层管理者，和每一个能够影响管理者决策的人，包括员工、投资商和客户，来找出不符合商业道德的公司政策，并找出无效的管理者；我们需要一个数字来解决问题，找到新的方法来让那些购买公司产品的客户满意并获得成长。 简言之，我们需要认真地看到如何收集和汇报客户净推介值NPS，这样做才能够得到实质回报。 4、本书小结：一个目标，一个数字 增长——一个能够改善客户关系的数字 有些公司把精力集中在市场份额上，设想着一旦提高了自身的市场份额，就会使越来越多的客户感到满意。但是市场份额提高本身不能说明客户满意度提高了。公司能够通过购买