【佛山公司案例】社区信息化综合解决方案.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 需求分析-集团社区 集团社区项目研究方法：SPSS数据分析。通过数据分析，从目标客户的行业归类。业务竞争、企业联系、产品宣传和信息传递等几方面来了解，通过对集团客户需求整理，来进行产品组合的创意判断，制定业务规则，服务于客户。 集团客户 移动 业务 思考：客户的需求是什么？ 商家品牌传播 拓展销售渠道 用户沟通 改善现有的店面、专柜、代理、直销高费用长周期的销售模式 便利开展用户回访、调查问卷、电话调查座谈等，准确把握用户信息和需求 用户群体进行宣导，配合商家本身企业形象策划，让品牌进驻用户心中 沟通 传递 服务 集团社区信息化解决方案 我们可以为客户提供：沟通的便捷、传递的高效、服务的及时。 沟通100服务厅 动感地带服务厅 自助终端营业厅 …… 第一阶段 语音服务类的实体拓展 第二阶段 数据业务类的接入平台 飞信订餐 飞信OA融合 团委管理平台 12580商旅 …… 第三阶段 社区平台信息化 以信息化创新手段构建客户社区和谐沟通平台，实现客户满意服务。 * 集团社区信息化解决方案 飞信机器人平台 OA 融合 应用 监控 数据 需求 营销 体验 将客户订餐需求，与飞信即时沟通功能等特征结合 一对多基本支撑 全方