呼叫中心项目总结V.doc

呼叫中心项目总结 （概 要） 一、呼叫中心项目费用情况 呼叫中心自2007年4月开始启动，截至2008年12月12日，如期完成建设目标。原计划前期投入需1840万元（含运营期间增加的120万办公设备费用）。呼叫中心在保证质量、保证进度的前提下，加强费用控制。最终固定资产投入1305.33万元，其他一次性专项投入128.96，节约了405.71万元。 二、呼叫中心项目建设历程 项目里程碑确定专题分析汇报会-确定自建选址[2007]070号成立工作小组工作部署咨询报告及引入咨询项目 子项目及进展7*24小时不间断、高质量和高效率的“一站式”服务。以下是呼叫中心项目实施情况汇报： 一、呼叫中心项目费用情况 为提升公司客户服务的品牌形象，集团确定成立统一的呼叫中心，并成立项目相关领导小组和工作小组。呼叫中心自2007年3月开始启动，截至2008年12月12日，如期完成建设目标。原计划前期投入需1840万元（含运营期间增加的120万办公设备费用）。呼叫中心在保证质量、保证进度的前提下，加强费用控制。最终固定资产投入1305.33万元，其他一次性专项投入128.96，节约了405.71万元。 呼叫中心项目费用对比 项目 投入产出方案 申报预算 实际发生费用 办公场地和装修(含弱电) 400.00 407 398 呼叫中心系统（最大支持500席） 500.00 400 399 个人电脑+电话设备 160.00 105 83.09 网络设备 80.00 16.29 15.42 机房设施+UPS+空调等 200.00 77 73.5 发电设备 200.00 75 83.8 其它（如咨询、办公家具、交换机等） 300.00 480 381.48 总计 1840.00 1560.29 1434.29 二、呼叫中心项目建设历程 项目里程碑立项确定由流程信息管理中心牵头，对项目进行专题分析专题分析汇报会-确定自建选址 考察项目 滁州 东莞 重庆 场地周围整体规划 优 　 — 人力资源 　 优 — 配套设施 优 　 — 电力情况及地理位置因素 　 优 — 网络情况和电信运营商支持服务水平 优 　 — 政府支持 优 　 — 项目里程碑四：成立呼叫中心 2007年7月16日，集团发布“康集发字[2007]070号成立工作小组工作部署[2007]071号?呼叫中心项目相关工作计划如下： 项目名称 开始时间 计划完成时间 项目筹划期 2007-3-26 2007-8-10 咨询项目 2007-8-13 2008-8-26 人员招募与培训 2007-11-5 2007-12-19 场地装修、机房装修、办公家具、电力 2007-10-8 2008-6-30 呼叫中心设备选型与采购 呼叫中心业务切换 2007-12-31 2008-10-31 呼叫中心系统集成 2007-10-13 2008-12-31 项目里程碑六：咨询报告及引入咨询项目 项目名称 开始时间 完成时间 项目工期 启动阶段/咨询项目 2007-8-13 2007-8-14 2 工作日 分类调研阶段/咨询项目 2007-8-15 2007-10-12 41 工作日 业务需求分析阶段/咨询项目 2007-9-7 2007-10-25 33 工作日 场地设计阶段/咨询项目 2007-9-24 2007-9-29 6 工作日 系统集成招标阶段/咨询项目 2007-10-26 2007-10-31 4 工作日 运营管理体系建立阶段/咨询项目 2007-9-28 2007-11-16 34 工作日 人员招募与培训/咨询项目 2007-11-5 2007-12-19 35 工作日 现场督导阶段/咨询项目 2008-7-25 2008-8-29 26 工作日 咨询项目验收阶段/咨询项目 2008-8-22 2008-8-26 3 工作日 项目里程碑七：相关子项目及进展 康佳集团呼叫中心 1