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* 该图展示了耐克与耐克分销商、梁受伤与客户之间信息流和原料流之间的关系。耐克的合同生产商是它的主要供应商。鞋底、鞋孔、鞋帮和鞋带供应商是二级供应商，而这些供应商的上流供应商就是三级供应商。 供应链的上游包括耐克供应商、供应商的供应商，以及供应商之间关系处理的流程。下游则包括分发与运输产品只终端消费者的组织及业务流程。 * 在供应链管理中，一个常出现的问题便是长鞭效应，即需求信息从供应链的一个环节传递到另一个环节时收到扭曲。一项物品的需求量轻微上升可能引起供应链成员存储大量库存，但是这个变化经过供应链波动被放大，计划订货量的微小变化会导致库存堆积，以及生产、仓储和运输成本过高等。 例如计算机市场需求预测轻微增长2%，放大到戴尔（制造商）时可能成了5%，传递到英特尔（首级供应商）时则可能是10%，而到了替英特尔生产制造处理器的设备商（次级供应商）时则可能变为20%。 * * * 惠而浦公司主要生产洗衣机、干燥机、冰箱、烤箱等家用电器。为了更好地满足客户需求，惠而浦开始使用供应链计划系统管理产品生产。公司安装了I2 Technologies 公司开发的供应链计划软件，该软件包含总日程表指定、部署安排和库存管理等模块。惠而浦还安装了I2公司开发的基于网络的写作计划、预测和补给（VPFR）工具，主要用于销售伙伴间的销售预测数据分享。供应链计划软件性能的提升，帮助惠而浦成功地将库存产品的可得率提升到了97%、多余成品库存减少了20%，且市场预测错误率也降低了50%。 * 宝洁旗下有300多个品牌，这样的大型公司的供应链及其复杂，常会涉及成千家供应商、大量生产设备及市场。只要供应链上的某一部分的微小变化，都会对其他部分产生巨大影响。 为了在整个生产和分销网络中降低供应链成本，提高运营效率，宝洁不断地寻求解决之道。宝洁实施了多级库存优化系统，使供应链管理更有效率。 采用了Potiant公司的PowerChain Suite 多级库存优化管理方案。 * 内部网将公司内独立的业务流程信息整合到一起，管理内部供应链系统。为协调并提升外部供应链流程，经过授权的供应商、分销商、物流服务商和零售商可以进入到内部网。 * 全球供应链比国内供应链所跨越的地理范围更广，时间差异更大。而且全球供应链的成员通常来自多个国家。大量产品的海外购买价格尽管较低，但是需要支付额为的运输费、库存费和地方税费等。地区间或国家间的执行标准并不一致，供应链管理还可能因外国政府的规章制度和国家间的文化差异而受到限制。 * 美国联合包裹服务UPS * 美国联合包裹服务UPS * * * 在一些行业中，供应链运营费用占运营预算近75%。所以，降低供应链的运营成本将会对公司利润率产生很大影响。借助供应链管理系统，企业不仅可以降低运营成本，还能够提高销售量，增加销售收入。 * 客户永远是正确的 客户即上帝 谁拥有了客户，与客户保持良好关系才是公司最有价值的财产。 * 客户关系管理系统可以从多个层面入手分析客户。系统内有一套集成应用方案，可以解决客户关系中的多方面问题，其中包括客户服务、销售和营销。 * * 客户关系管理系统软件的功能 * * * * * * * 许多公司已经实施了企业系统、供应链管理系统和客户关系管理系统。借助这些系统，公司能够达到卓越运营，并提升公司的决策制定水平。但由于企业应用软件要求改变组织的工作方式与业务流程，这为企业应用软件的实施带来了挑战。 * * 99年，在没有经过软件测试和员工培训的情况下，好时食品公司就匆忙安装了SAP公司的企业系统、Manugistics公司的供应链管理富案件和Siebel Systems 公司的客户关系管理软件。但是，好时食品公司的利润率随后却降低了。在万圣节销售档期，货运比预计整整迟了两周，许多经销商的好时糖果库存因此严重短缺。尽管这项系统最终提高了公司的运营效率，但是好时食品在这期间还是付出了损失销售额和客户源的代价。 * 金蝶EAS构建于金蝶自主研发的业务操作系统――金蝶BOS（Business Operating System）之上，提供了集成的集团财务管理、集团人力资源管理、集团采购管理、集团分销管理、供应链管理、协同平台等50多个应用模块，并为企业提供行业及个性化解决方案、移动商务解决方案，实现企业间的业务协作和电子商务的应用集成。 * 日产的汽车技术将与微软Dynamics CRM客户关系管理系统相结合，以微软Windows Azure云计算平台为基础，将经销商和消费者管理工具与公关手段融为一体，帮助日产建立与客户之间更加坚实的关系，推动经销商销售业绩，提高日产在全球范围内的市场份额。 * * * * 全球供应链和互联网 除了减少成本外，供应链管理系统还促进了有效地客户反应，企业的活动更多的是被客户需求驱动的。 比较