企业管理学复习重点.doc

企业管理学复习重点 管理概论 管理——就是通过计 划、组 织、领 导和控制等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。 2、管理学的含义及研究方法 管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科。 特点：（1）综合性 ；（2）科学性； （3）艺术性；（4）应用性 管理学的研究方法： （1）归纳法；（2）试验法；（3）演绎法。 霍桑实验采用的是试验法研究人际关系学说。 管理是科学，还是艺术？ 科学性管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 艺术性管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。 自然属性与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定社会制度无关。 社会属性 与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。 以组织为研究对象 首次提出一般管理理论 管理过程之父 现代经营管理之父 行政组织理论 马克斯·韦伯（1864-1920） 德国著名管理学家 组织理论之父 代表作《社会组织与经济组织》 官僚行政组织的理想模式，他的理论成为设计今天的大型组织的原型 行为科学理论 1 人际关系学说 霍桑试验 E、结论 行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 2、人际关系理论 1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治·埃尔顿·梅奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论” (1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） (3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为） (4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 3、对人际关系理论的评价 1、贡献 人是“社会人” 首次提出非正式群体的概念 为行为科学的发展奠定了基础 2、局限性 过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响 过分强调非正式组织 对感情逻辑的过分强调 马斯洛的需要层次理论（P14） 赫兹伯格 双因素理论 激励--保健理论 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位等；这类因素处理的不好回引发对工作的不满情绪，处理的好可预防或消除这种不满，但它不能起激励作用。 激励因素是指能够促使人们产生工作满意的情感，主要包括工作上的成就感、的到他人的认可，工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等； 麦格雷戈 X理论和Y理论（P15） 计划 （二）计划的作用 1）计划是管理活动的依据 2）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段 3）计划是降低风险、掌握主动的手段：未雨绸缪 4）计划是管理者制定控制标准的依据 （三）、计划的类型 分类标准 类型 时间长短 长期计划 中期计划 短期计划 职能空间 业务计划 财务计划 人事计划 综合性程度 战略性计划 战术性计划 作业计划 明确性 具体性计划 指导性计划 程序化程度 程序性计划 非程序性计划 目标的确定要符合SMART原则： S——明确具体的(Specific) M——可衡量的(Measurable) A——可接受的(Acceptable) R——现实可行的(Realistic) T——有时间限制的(Timetable) 目标管理的工作流程 ◆制定目标 ◆目标分解 ◆目标实施 ◆检查实施结果及奖惩 ◆信息反馈及处理 网络计划法（P37） 组织 二、组织结构与设计 1、组织结构与设计概述 2、组织结构设计的影响因素 3、管理层次与管理幅度 4、部门化和组织结构类型 1、组织结构与设计概述 （1）组织结构的概念 （2）组织结构设计的任务 （3）组织结构设计的原则 （1）组织结构的概念 组织结构是一个组织实体为实现其特定目标，完成其工作任务，在职责、职权等方面进行划分所形成的分工协作体系，其核心是组织实体通过设计所形成的正式的职务结构及其相互关系，包括正式的上下级负责关系，部门组成的方法和各组织成员之间有效沟通、整合、协调的手段。 （2）组织结构设计的任务 组织的职位分析和设计：职位说明书 管理层次和部门的划分 组织结构形成 （3）组织结构设计的原则 专业化分工原则 目标至上与职能领先原则 有效管理幅度原则 权责利能对等原则 统一指挥原则 因事设职与因人设职结合原则 2、管理层次与管理幅度 （1）管理层次的产生 （2）管理层次与管理幅度的关系 （3）有效管理幅度的影响因素 （