《旅游电子商务的发展》.docVIP

旅游电子商务 系　　　　　　别： 旅游管理 专业名称： 旅游管理 学生姓名： 邓 丹 学　　　　　　号： 完成日期 2013 年 12 月 22 日 旅游电子商务的发展 摘要:旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文主要探讨我国旅游业电子商务发展。目前在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它的发展必将取代传统的旅游经营方式。本文将从旅游业电子商务，发展历程、现状、发展趋势、所遇到的问题和解决方案等方面浅析我国旅游业电子商务发展。 ------我国旅游业电子商务的发展历程 我国旅游网站1996年出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。以携程旅游网为例：携程，号称中国酒店业第一的渠道商，是中国领先的在线旅行服务公司，向超过1400万会员提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程网把目标定位在商务旅行，主要收进来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3％—5％的佣金。其高速度、高精确度和低运行本钱，处理旅游业务的远间隔、多批次的小交易，对企业的物流配送系统要求不高。提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。客户可以通过网上结算的方式直接付款，免往了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。旅游电子商务系统的建立，有助于革新传统的经验模式，打破传统的旅游市场竞争格局和旅游企业经营战略，改变率消费理念和方式，建立现代旅游管理信息本制，可将中国传统旅游市场导入以信息技术为核心的服务手段，促使旅游业形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。不仅可以提高效率、降低成本、创造商机、寻求新的利润增长点，而且可以增强旅游企业的竞争力，保持持续高速的增长，进而从容应对国际旅游机构的竞争。现在，我国电子商务运用于旅游业仅有不到二十年的时间，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业。作为第三产业一个方面军的旅游服务业，集科技适用、知识传播、信息服务为一体，其壮大和发展本身就是科技进步的结果。如今，快速发展的旅游业已成为各国拉动国民经济增长的主要力量之一。 ------我国旅游业电子商务的现状 随着我国加入WTO，旅游市场将逐步向国外开放。这样外国旅游企业会携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争。当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼，旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战，这迫切要求国内旅游业务模式的创新。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之而来的是，旅游消费将渐趋理性化、个性化，从“追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向以“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游，出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾车旅游等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。因而，电子信息技术必将在我国旅游业发展中占据更大的空间。但是，目前中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。另一方面，在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。再者，很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差