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客户满意度培训之 培训目的：通过交车，让客户成为你的朋友 交车的重要性 交车与顾客满意度 国内外交车的状况 服务没有终点、提车是服务于客户的开始 把客户当朋友 ：真正的服务说起来，你想把他作为朋友去关爱，去帮助，你才能做的更好，而不是说我为了向你微笑才微笑。 1、你永远给客户一个特别平和的心态，我们既不卑躬屈膝，也不恃强凌弱这样对他首先就是一个放松，然后你们才能更好的沟通。 2、比如我们说到服务，最主要的目的是想通过我们的付出，让别人来完成他的要求和意愿，我认为这才是服务，这个提供服务的人和被服务的人，实际是平等的。客户是上帝，事实上大家的观念已经变了，我们不再单纯说客户是上帝，我们要努力把客户当成朋友。 3、虽然我们说销售和顾客没有真正的朋友，但是当我们以朋友之心对待顾客时，他是可以感受到得。 4、换位思考：把每一次交车都当做自己提车 青岛奥华汽车销售有限公司 * * 奥达集团十周年店庆奥华活动方案 客户满意度全面提升 满意重点 完美交车篇 课程目录 交车时顾客的心理 交车与顾客满意度 国内外交车的状况 交车与顾客忠诚度 对顾客而言，交车时顾客心情最为兴奋和激动，努力把自己的兴奋点和顾客的兴奋点重合；抓住顾客的兴奋点对销售人员非常重要。 交车时的顾客心理 交车与顾客满意度 交车过程的SSI因子 交车环节对