《电力培训手册》.ppt

新进员工培训 王基道 QQ2000年8月接受李志民老师的《销售技巧》培训,获得合格证2004年7月为北京丰科诚医药公司、北京万丰达医药公司的业务做《客户的管理》培训2004年8月为南京医药股份有限公司做《销售技巧》培训 2004年8月为沈阳维康医药集团的业务做《如何收款》2004年11月为搜狐青岛培训《目标与计划》2005年2月为青岛21世纪房产中介作《目标与计划》培训2004年12月至今做青岛拓展训练的兼职培训师 课堂要求 OPEN: 保持开放的心态 以积极的心态参与互动 倾听不同的见解,求同存异. CLOSE: 封闭的环境 保持安静 关闭所有通讯工具或处于振动状态 114电话导航业务 要求：1）合法注册并合法经营的商家，签约并遵循合约规定向查询客户提供服务。2）有完整的服务规范及服务保障规程。3）签约并指定业务服务电话。 按合约规定缴纳费用 2、品牌查询： 用户提出合法注册的品牌、商标查询需求时，114平台可以查询到办理此项业务的品牌对应生产厂家、直属公司或专卖店的电话号码。当客户想了解某个品派或想购买某个品牌的产品，但又不知道 与谁联系时，可拨打114。 应用举例：某公司经销丰田轿车，该公司申请了“丰田”品牌查询，当有客户咨询“丰田”轿车时，114将把该经销商的电话告知用户。 标准资费：500元/月 适应范围：具有分支机构、连锁、加盟类企事业单位 要求：1）经营证件齐全，有合法注册的品牌或商标；2）签约。按合约协规定缴 3、临时报号： 根据有重大庆典、重大活动的客户或新建楼盘的销售商的要求提供临时机构号码查询，如啤酒节、车展服务电话等。临时报号业务可以根据你的需要按天、周、季度等时间段来提供相应的服务，不必担心浪费宣传资源。 资费标准：720元/次，1周之内500元/次 ? 4、查询转接： 114台在播报完用户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询 转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到企业办理登记的其它电话号码上，提高企业电话接通率。 适应范围：各行各业。重点是有影响的商家、企业、公益事业单位、政府部门等的服务电话、接待电话、投诉电话、监督电话、举报电话、业务电话等。 要求：1）经营证件齐全，合法经营；2）签约；3）企业的指定业务电话不欠费或不违规发布信息；4）暂限本地电话。5）具有足够容量的转接电话电路。 楼宇热线114 即：购房客户拨打114查询某某地产项目时，114话务员将直接转到语音平台上面，由客户自主选择转接或报号，如客户选择转接，平台将自动把来电转移到开发商所登记的热线号码上，购房客户不用二次拨打，也无须频繁的记录各个开发商8位数字的电话号码。只需拨打114即可，这样既节省了客户的时间，又为开发商挽留住了客户，双方受益。 资费标准：1000元/月 保密转接：当客户不愿意对外公开自己的电话，但又不想因此而失去一些重要机会的时候，可以在114申请保密转接业务。 商业转接：当消费者拨打114查询某类服务或购买某种产品时，114可将消费者的电话直接转接到相应的服务商或销售商的电话上，无须客户再次拨打。 适用范围：电话黄页上的所有用户/生活服务类/销售企业 5、企业冠名：提高企业知名度的又一法宝 客户拨打114查询号码时，在自动语音报号之前可以播放“冠名引导音”，（某某公司或产品为您报号，请您记录）。 网通114查号台日受理话务量达8万次左右，业务繁忙时段1小时受理话务量上万件，这就意味着企业名称通过114这个平台，将以每天8万次的语音广告来提升知名度，每月则是240多万次。 资费标准20000元/月 6、企业秘书（企业名片）： 企业秘书是由中国网通青岛通信114查号台新开发的一项增值业务，客户不仅仅是得到被查电话这一简单信息，同时还可以得到与企业相关的其他信息。单位或个人都可以通过企业秘书服务这一便捷、低廉、高效的方式进行业务宣传推广。如企业在查询114报号之前，加入一段广告语，或者企业介绍（由企业自行录制，不超过1分钟）。 资费标准：60秒200元/月，30秒100元/月 要求：1）资质齐全并经营合法业务；2）广告内容真实、合法；3）签约。 7、注册名称： 注册名称业务主要是为用户同时提供一个电话多个名称的查询服务，登记名称的项目可包括：单位名称的全称、简称、俗称、代号、番号、800号码等。 8、排序报号： 根据客户的申请，在114系统中对该客户对应名称下的多个电话号码进行排序，重新确定其播报顺序，提供个性化的报号服务。 9、资料更改： 在已开办了114增值业务的基础上，向客户提供在服务没有到期之前相关资料的修改服务。 10、传真报号： 在用户查询本企业的电话号码时，可以提示用