汽车维修业务接待(PPT页).pptVIP

.. 汽车维修业务接待 第一节 维修业务接待的作用 第二节 维修业务接待的素质要求 第三节 维修业务接待的职责和职业准则 第一节 维修业务接待的作用 一、维修业务接待的重要性 进入21世纪以来，维修业务接待已逐步成为汽车维修企业经营管理的重要组成部分，维修接待员越来越突显其在汽车维修服务企业中的地位。特别是最近几年来我国的汽车服务业迅猛发展，人们常把维修接侍员服务业务的好坏作为衡量汽车维修企业服务质量的好坏。顾客是这样看，绝大部分汽车维修企业的管理经营者也是如此。这就说明维修接待员在维修企业软环境上的重要性。 维修企业服务的工作由好的接待开始，而服务工作要使顾客认同和满意，必须有优秀的技术水准与良好的维修接待员。如果在技术自认为做得良好，但如在顾客接待时，使其感觉不亲切或不满意，这将会对其所提供的服务大打折扣，因此要如何使无形的接待服务变为有价值，那就必须使维修接待员对本身职务有所认识，如此方能发挥接待的功能。 第一节 维修业务接待的作用 譬如在维修企业遇到过下列的事: (1)顾客到来无人重视，无人问津; (2)回答汽车或维修技术问题含糊其辞，且模棱两可，非常不专业 (3)故障诊断不准，甚至有误; (4)维修环境差，维修设备和资料不齐全; (5)用副厂配件或其他配件冒充原厂配件; (6)价格不规范、不明码标价、收费不合理。 第一节 维修业务接待的作用 不管遇上一件或