第六章企业级电子商务的建设.pptVIP

? Copyright 2000-2002 by Gan Zaobin 第六章 企业级电子商务的建设 Unit 6 —企业级电子商务的建设 本章目录 6.1 企业资源计划与供应链管理 6.2 客户关系管理概述 6.3 企业级电子商务实施 6.4 几种典型的CRM及SCM解决方案 6.1 企业资源计划与供应链管理 对于企业来讲，电子商务实质上是一种高层次的企业信息化建设。因此与传统企业信息化建设相关的名词MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM也越来越多的出现在电子商务建设中。那它们到底是什么呢？在这一节里，我们将着重介绍ERP的相关概念和它的发展史，ERP的特点，供应链管理，以及ERP的实施过程及策略，最后谈谈当前电子商务时代的ERP的新特点。 6.1.1 ERP简介 ERP有狭义、广义两种解释，狭义仅指企业“内部”信息系统；广义是指将代表着整合企业“内、外部”信息的经营管理系统，有些人将其称为扩展ERP（Extended ERP，E-ERP）。 可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP作定义 6.1.1 ERP简介 图6.1ERP的概念层次 对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求，“ERP”分别有着它特定的内涵和外延。 6.1.2 ERP的发展史 从IT技术的角度来讲，ERP自身的发展基本经历了三个阶段。 第一阶段是主机/工作站技术阶段； 第二阶段是客户