分店市场部工作实用手册.docVIP

编 号：芭芘 贵阳芭芘酒吧市场营销部门 工 作 手 册 制定日期：2012年3月6日 制定部门：市场营销部门。 审批日期： 执行部门：市场营销部门。 执行日期： 年 月 日起。 一、关于市场营销部门的几个核心关键 市场营销部门含义： 芭芘酒吧市场营销部是公司对客户经理的品牌推广核心，构建新时期营销领域的竞争，和更进同行业市场营销颠峰。市场营销部门是公司当地市场份额提升的促进者和保卫者，是xx营销部队的边防战士。 市场营销经理：是引导客户乐趣提升的超级大玩家；是公司客户营销管理工作的执行者，是客户与芭芘酒吧的主要链接者，也是打造公司品牌团队客户声音的主要代表者，他（她）们长期在一线与客户接触和沟通，是客户乐趣开发、满意度维护和提升的主要实施者。 关于市场部营销人员的工作职能： 开发现场客人娱乐的乐趣，如趣味性舞蹈游戏、简单舞蹈、魔术、斗酒小游戏； 让客人之间相互链接，起到媒介的作用，让客人来到这里有所期盼； 维护客户群的关系、增加客人和xx的情感延续、提高客人的忠诚度； 提高客人的满意度，增加客人消费娱乐附加值； 增强场内消费，提高营业额和经济效益； 扩大新的客户群，提高开发及培养新客户的力度；建立客户档案并对客户资讯进行有效分析； 扩大宣传公司企业文化和品牌理念； 完成公司临时交待的其它工作项目。 关于市场营销部门人员编制： 营运总监——1人 营销经理部（组长）——4人，以（8—12）人分为4小组。 营销经理（成员）——（40—50）人，男女不限。 关于市场部营销人员招聘要求： a) 个人素质\形象能够符合公司的要求与标准（时尚、热情、个性、真诚、亲和） 具有客户分级营销技能 性格外向，活动开朗 d) 具备良好的沟通表达能力 e) 为人热情诚恳，注重团队合作 具有良好的危机公关处理能力与协调能力 关于市场部营销人员的职业考评及职能要求： 为了促进市场营销队伍的快速成长，市场经理的职能进行考评是非常关键的环节，本着人品与能力优先的原则进行操作。 市场部经理分为ABCD四个级别组竞争，D级组为起步阶段，然后根据人品、能力与绩效综合考评进行晋组考核， D级组市场经理转C级组市场经理：业务型，主要以工作态度与绩效考核为主，使其成为业务高手，懂得利用口碑进行xx的品牌传播。 C级组市场经理转B级组，A级组市场经理：（1）沟通与营销技能； （2）现场问题处理能力； （3）个人与公司的协调能力。提升自我能力。 3、级组市场经理转营销经理部组长：（1）领导与管理现场的能力较为突出，能快速组建成员，训练团队，完成公司每项任务，懂得使用口碑制造有利xx的舆论宣传。 （2）有很强的业务拓展能力。 （3）接受公司的目标，并具备有快速组织、落实的能力，并能为实现结果所承当责任； （4）也具有与各部门相互协作与沟通的能力； （5）懂得使用口碑制造有利xx的舆论宣传。 关于营销部人员的淘汰问题： （1）发现有嗨药一次，经教育改正后半年之内没有资格评优和晋升。 （2）出现明显的工作失误给公司造成严重损失的按情节处理； （3）在公司工作时间内出现过不诚信欺诈的行为一次，按情节淘汰； （4）业务能力差，客户数据不够，连续两个月最后1名淘汰。 （5）不注重团队协作，蓄意破坏团队合作者； 关于营销经理控（巡）场的五个工作步骤 察看场内客户整体状况及客户结构 看是否有被忽略的客人 客人酒水的消耗情况 同事员工的工作状态 场内是否有异常的情况（他店挖客、嗨药现象、安全隐患等） ◆关于客户价值鉴定的三个核心标准 客户的消费频率 客户的消费额度 客户的消费同伴人数 关于客户乐趣提升的主要手法 各类游戏互动 趣味舞蹈 有效链接 二、市场部管理条例 纪律类 需提前十分钟到岗位做好班前检查（包括仪容仪表以及服饰整体搭配），班前例会检查未达标者每次罚款20元。 市场部人员要遵守工作时间，按时上、下班，不迟到、不早退。 陪同客户晚餐，并事先请示过营运总监，在30分钟内陪同客户到场的不予扣罚； 旷工：未经允许而擅自休假者，视为无故旷工，旷工1天扣3天工资。 营销部同事每月只能请3次例会假（如陪客人吃饭），如遇特殊情况，需向上级请示，每月允许请一次周会假，每周日例会进行请假次数宣布，每月最