如何成为金牌店长？(威信).ppt

如何成为王牌店长？ 联合商场：何燕东 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。 沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。 　　 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。  店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有： ◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； ◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境； ◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象） 巨大-感召力（令出则行、令禁则止） 向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身 边，心甘情愿地接受） 磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你 的教诲，和你缩短心理距离） 店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个店铺、 店员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因 此，店长在店铺经营中起着非常重要的作用（见案例）。 比赛中成绩优异的运动员……..可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长…….可称之为[ ？ ] 王 王字少了上面一横 土 王字少了中间一横 工 王字少了下面一横 干 王字少了一竖 三 素质方面 一、身体素质（身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作 带来的压力） 二、性格要求 积极主动：任何事情积极主动面对，迎接挑战，解决问题 忍耐力强：店铺经营过程中，辛苦枯燥的时间比较漫长，足够的忍耐 力引导整个团队度过 乐观开朗：自己乐观开朗能影响到身边的伙伴，良好的情绪能使整个 店铺气氛焕然一新 包容力强：每个人都有犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真 心关怀和激励店员，陪伴其一起成长 能力方面 经营管理能力 组织领导能力 （有效合理地组织下级，调动店员积极性， 共同完成既定目标） 培训辅导能力 （用已有的规范管理培育下级，传授可行的 方法、步骤和技能） 专业技能 （具备专业知识，以及丰富的销售技能，快 速、正确地分析解决问题） 自我学习提高能力（不断学习新的知识，完善自己） 作为榜样和承担责任的能力（具有良好的操守及道德，一店之 长是整个团队的领导，遇事不推诿，勇于承担） 工作态度 1、做店员的好榜样，用行动树立在店员中的影响力； 2、赢得店员的尊敬与信赖； 3、善于和店员沟通交流（留意