家具商场顾客体验对消费者购买行为的影响研究————以宁波宜家家居为例.doc

毕业设计（论文）开题报告 （含文献综述、外文翻译） 题 目 家具商场顾客体验对消费者购买行为的影响研究 ————以宁波宜家家居为例 姓 名 学 号 专业班级 指导教师 学 院 完成日期 文献综述： “家具商场顾客体验对消费者购买行为的影响研究”文献综述 引言 我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去…… 其实我们分析一下这些现象背后的原理，就会发现消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程，并且体验还会成为最终是否产生购买决策的关键。因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。 同样的原理我们可以将其联系到和人们日常生活密切相关的行业——家居行业，我们就会发现，消费者在购买家居时是非常渴求体验的，比如购买沙发就想坐上去试一试，买衣柜就想检验柜门是不是好用等等，但是现在的问题是很多家居市场并不是非常乐意消费者充分体验的，我们常常听到销售人员对你大呼小叫的说“别坐坏了”“别弄了，没有问题的”等等，以至于很多消费者还不太明白是什么样的感觉就购买了，然后回到家才发现不合适，后悔莫及。 但是，目前在中国市场上有一个家居行业的另类，却有力的利用了体验营销的方式，而且其提供的体验营销真正的让消费者感受到了“充分体验”和“顾客是上帝”的感觉，这就是来自于瑞典的宜家，宜家在进入中国不久，便吸引了中国中产阶级消费者的眼球，也因为如此，宜家还成为了很多家居企业学习的对象。 1.绪论 1.1研究背景 1.2研究意义 1.3研究 1.4研究方法 4 数据分析 4.1 描述性统计分析 4.2 相关分析 4.3 回归分析 4.4 研究结果分析 5 结论与建议 5.1研究结论 5.1.1假设检验与模型修正 5.1.2研究的主要结论 6 总结 3.3论文的框架结构 本论文的框架结构如下图3-3所示： 图3-3本文的研究框架 4 研究难点与重点 4.1研究难点 本文研究的难点是找第一手资料，设计一份有效的问卷。撰写本文的原因是为了研究宜家家居的体验营销方法对顾客的购买行为的影响，而且要对宁波宜家现状有所帮助的，所以一定要从实际出发。在写作过程中，要进行实地考察，多熟悉情况，通过了解以及调查来分析影响因素。 4.2研究重点 随着体验经济的到来，传统式营销已逐渐被体验式营销所代替。体验式营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 宁波宜家家居就是典型的使用体验式营销手段的家具商场，所以本文试图通过实证研究宁波宜家家居来验分析体验营销与顾客购买行为之间的影响，并提出对策，对宜家家居有一定的帮助作用。 5 论文方法及实施进度计划 本文主要采用理论研究法、实证研究法、问卷调查的方法，在指导老师指导下进行研究。 在理论研究阶段，通过各种途径收集中、外文献资料，对前人的研究成果进行阅读、归纳、总结和分析，为论文的撰写提供大量客观可靠的事实依据。 在实际解决问题阶段，总结前人的研究结果，并通过家具商场顾客的问卷调查和访谈，收集第一手资料，并通过SPSS软件分析得出结论。 最后掌握理论和实际资料，结合大学期间所学的专业知识进行论文的写作。 为了有序的完成论文各部分的写作，笔者制订了如下的进度计划： 第一阶段：11月1日——11月20日，阅读并收集中、外文献资料。 第二阶段：11月21日——12月15日，完成外文翻译，撰写文献综述和开题报告初稿。 第三阶段：12月16日——12月21日，对开题报告和文献综述初稿进行修改完善，并制作开题PPT。 第四阶段：12月22日——12月26日，为开题答辩做准备。 第五阶段：1月初——2月中，完成问卷设计并进行相关数据调查。 第六阶段：2月中下——3月底，撰写毕业论文初稿。 第七阶段：4月初——4月底，初稿修改。 第八阶段：5月初——5月中下旬，初稿修改。 第九阶段：5月底，终稿，打